サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の家の中の清掃を請ける会社では、幼い子と犬猫と暮らす家庭が、こぼした飲み物と犬の粗相の跡が布地のソファに輪じみで残り、市販の泡で拭くと広がって、上に布を掛けてしのいでいた。CMと検索広告を実施。温水で洗い吸い戻した結果、台数が76%増えた。

従業員1,000人以上の全国で飲食店と食品の作り手の防除を行うBPOの会社では、飲食店の閉店の後に防除の作業に入る業者が、捕まった虫の種が分からず、作り手の取引先の監査で突き返されていた。CM、業界誌、動画を実施。種と道筋を報告した結果、同業の標本が59%増えた。

従業員1,000人以上の事務所の清掃を各地で請ける会社では、住宅の図面を起こす建築の設計事務所の所長が、天井の室内機から黴の臭いが降り、施主に言われても洗った時期が分からずにいた。駅の掲出、検索広告、動画を実施。羽根まで洗った結果、商談が約50件から約180件になった。

従業員100〜500人のビルを清掃する会社では、図面の無い古いビルの定期清掃を請ける地場の清掃会社が、床の広さを巻尺と目分量で拾って見積を出し、作業が見積を2〜3割超えて赤字になっていた。展示会と講座を実施。床を走査した表を返した結果、超えた分が12%減った。

従業員1,000人以上の各地に発送の拠点と窓口を置くBPOの会社では、新商品ごとに懸賞を打つ飲料の会社の販促の部門が、数万通の応募の葉書を夜まで開け、当選の品が届かない電話に追われていた。検索広告、配信、記事を実施。事務を預かった結果、問い合わせが月間31件になった。

従業員1,000人以上の器の洗浄の車を抱えるBPOの会社では、野外の祭りの飲食の区画を束ねる運営の会社が、使い捨ての容器を減らすよう求められても、水場が無く洗える器を入れられずにいた。CM、駅の掲出、配信を実施。会場の裏で器を洗った結果、容器が46%減った。

従業員1,000人以上の各地でビルと催しの施設の清掃を請けるBPOの会社では、本社と研修所に数百席の講堂を持つ企業が、照明で舞う緞帳の十数年の埃と黴を、外して工場で洗えば講堂を約25日閉じるため放ってきた。CMと誌面を実施。吊ったまま除塵した結果、約3日になった。

従業員50人以下の小さな店の早朝の清掃を請ける会社では、一人か二人で客を迎えるパーソナルジムのトレーナーが、セッションの合間に器具の汗を拭いてシャワー室を流し、においの口コミで退会を出していた。検索広告と頁を実施。清掃を出した結果、見積の申込が月間26件になった。

従業員1,000人以上の多言語の電話の窓口と通訳の係を持つBPOの会社では、仕事や留学で家族と来日した人が、携帯の契約に口座が、口座に電話の番号が要る堂々巡りに陥り、暮らしが整うまで約45日かかった。掲出と記事を実施。母語の通訳が窓口に付き添った結果、約25日になった。

従業員50人以下の鳩の防除を専業とする会社では、マンションや雑居ビルの清掃を預かるビルメンの会社が、換気の口の鳩の糞の苦情を受けても、どこに網を張れば戻らないか分からず、卵のある巣に手を出せずにいた。公表と動画を実施。棟ごとに網の図面を出した結果、発行が73%増えた。

従業員1,000人以上のビルと広場の清掃を請けるBPOの会社では、噴水のある広場を抱えるビルの運営の会社が、夏に藻と濁りで水が緑になると臭いの苦情を受け、水を抜いて何日も止めていた。CMと配信を実施。水を張ったまま藻をこすった結果、止めた日が13%減った。

従業員1,000人以上の経理の事務を請けるBPOの会社では、個人のデザイナーやカメラマンへ外注する制作の会社が、10月に控除の割合が8割から7割へ下がるのに、外注先の登録の有無を掴めずにいた。手引きと配信を実施。照合と回収を請けた結果、点検が約30日から約18日になった。

従業員1,000人以上の帳票の打鍵を請けるBPOの会社では、保険や役所の申込書を人手で打ち込む入力の業者が、年度末に手書きの帳票が山になり、打鍵の人を集められずに納期を延ばした。駅の掲出と配信を実施。文字認識の仕組みを月額で出した結果、約30日の繁忙期が15日で終わった。

従業員1,000人以上の全国で店と施設の清掃を請けるBPOの会社では、加盟して無人のジムを開いたオーナーが、本業の前後に拭いても器具の汗と更衣の場の髪が残り、口コミで汚れを書かれ会員が辞めていた。展示会と頁の改修を実施。毎日の清掃を請けた結果、見積の求めが77%増えた。

従業員1,000人以上の館の清掃と計量を請けるBPOの会社では、モールの設備を受け持つビル管理の会社が、テナントごとのごみの量を求められても閉店後の保管の場に人を置けずにいた。展示会、手引き、業界誌を実施。計量の係を置いた結果、関わるモールが約10館から約24館になった。

従業員1,000人以上の清掃と洗いを受け持つBPOの会社では、食品の工場へパレットを貸すレンタルの会社が、戻ったパレットの油や練り物のこびりつきをブラシで洗い切れず、次の工場から差し戻されていた。出展と記事を実施。高圧の湯の洗い場で洗った結果、洗い損じが43%減った。

従業員500〜1,000人の電話の受発信を請けるコールセンターの会社では、企業から預かった名簿で架電するテレマーケティングの会社が、不通の番号と持ち主の替わった番号への空振りが続き、席の時間を無駄にしていた。駅の掲出と公表を実施。番号の稼働を照合した結果、空振りが49%減った。

従業員1,000人以上の研究と分析の施設の器具の洗浄を請けるBPOの会社では、水と土と食品を受託で分析する試験所が、担い手が一日約2.6時間を器具の洗いに取られ、件数が増えても手が回らずにいた。展示会と封書を実施。夕方に引き取り翌朝返した結果、洗いが約1.6時間になった。

従業員1,000人以上の各地に図面の取り込みの拠点を構えるBPOの会社では、園と学校から作品を持ち帰る子のいる世帯が、押し入れに溜まった絵と段ボールの工作を捨てられず、置き場に困っていた。CMと動画を実施。撮って冊子にし実物を返した結果、冊子の注文が58%増えた。

従業員500〜1,000人の店舗の清掃を請けるBPOの会社では、客が毎日かごとカートを手に取る食品スーパーのチェーンが、かごの汁の跡や持ち手のべたつきの苦情が出ても、手が足りず月に一度ほどしか拭けずにいた。駅の掲出と手引きを実施。駐車場で洗って除菌した結果、苦情が37%減った。

従業員50人以下のサイトの問い合わせの一次受けを請けるBPOの会社では、欄に届く文を社長が毎朝読む計測器の作り手が、勧誘に埋もれた引き合いの返事が数日遅れ、同業に先を越された。記事と検索広告を実施。引き合いだけを当日に転送した結果、任せる先が約25社から約42社になった。

従業員1,000人以上の各地に入力の拠点を持つBPOの会社では、企業から顧客の調べを元請けで引き受ける市場調査の会社が、数千通の自由な答えを社員が夜まで読み、人ごとに分け方がぶれ、依頼主に速報を急かされた。掲出と手引き、検索広告を実施。類別した結果、報告が8日早まった。

従業員1,000人以上の商業施設と倉庫の清掃を請けるBPOの会社では、夜のスーパーの床をモップで拭く清掃の業者が、新品の洗浄機に手が出ず、広い床の入札を見送っていた。展示会、業界紙、動画を実施。退いた機を整備し保証を付けて売った結果、販売が年約20台から約58台になった。

従業員1,000人以上の全国で受付と来客の案内を受け持つBPOの会社では、来客が日に数百人訪れる企業の本社が、受付を無人にした後、来客が担当を呼べず玄関で待ち、総務が席を立って迎えに出ていた。掲出と公表、検索広告を実施。要員が担当へつないだ結果、打診が月間61件になった。