CASE #773

ゴンドラ代の要らない封書と階数で費用が出る画面で年契約の管理会社を7割にしたロープ清掃の施策

サービス業（BPO・清掃等） DM・手紙サイト改善・LPO 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員15人のロープで吊り下がって外壁と窓を洗う会社では、管理会社から汚れが目立った時に1回だけ頼まれ、翌年は別の業者に替わっていた。前回の日付を入れた封書と、階数で費用が出る画面を実施。年2回で組めば1回の費用が下がると示した結果、年契約の管理会社が7割になった。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約150万円

1 DM・手紙

前に洗ったビルの管理会社へ、前回の日付と外壁の写真を入れた封書を半年ごとに送った。足場やゴンドラの貸し賃が要らない点も書いた。

目的・効果次の清掃の時期に最初に思い出してもらう。

金額年間30万円（年2回400通）

2 サイト改善・LPO

電話番号だけだったページに、階数と面の数と窓の有無を入れる画面を足した。1回だけの場合と年2回で組んだ場合の1回の費用が並んで出る。

目的・効果年2回で組む形を選んでもらい、年契約を7割にする。

金額 120万円（設計と作り替え）

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