サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上のスタジアムの清掃を請ける会社では、プロ野球でナイターの翌日にデーゲームが続くと、開門までに客席のごみを片付けきれず、球団が人集めに追われていた。展示会、施設の責任者宛の封書、広報を実施。列ごとに班を割る段取りを示した結果、4つの球場で清掃を任された。

従業員1,000人以上の、害虫と鳥獣の対策を全国で請ける会社では、ベランダの鳩に悩む個人が、網の費用を聞き、自分で巣を払えば済むと見送っていた。検索広告と、鳩が巣に戻る習性を映す動画広告を実施。卵のある巣は許可なく払えないと伝えた結果、見積の後の見送りが41%減った。

従業員1,000人以上の清掃会社に業務用の洗剤と機材を卸す会社では、取引先の新人が床の剥離剤を濃く使って床を傷め、洗剤のせいと見て安い品に替える例が続いていた。新人向けの講座と、受講後の配信を実施。床材ごとの薄め方を教えた結果、受けた清掃会社の仕入れが45%増えた。

従業員1,000人以上のビルメンテナンス会社では、私鉄の駅の苦情の多くがトイレの汚れなのに、清掃が決まった時刻の巡回で、朝夕の混雑の後に汚れたまま次の巡回を待っていた。鉄道の展示会、業界紙の連載、広報を実施。改札の通過数から回る順を組み替えた結果、42駅でトイレを任された。

従業員1,000人以上の、設備の清掃を全国で請ける会社では、副業でコインランドリーを営む個人が、毎日フィルターを掃除しても、ダクトに溜まる綿が火元になると知らずにいた。開業の展示会、清掃の手引き、検索広告を実施。ダクトの中の綿を見せた結果、清掃の契約が1.8倍になった。

従業員1,000人以上のビルメン会社から専門の清掃を請ける会社では、取引先がエスカレーターの段の汚れを指摘されても、止める日の告知の手間を嫌い、洗浄を見送っていた。担当者宛の封書と、検索広告を実施。保守点検で止める夜に合わせて洗う形を示した結果、発注が37%増えた。

従業員1,000人以上のビル管理会社では、コンベンションセンターの運営会社が会期が続くと搬出の夜の清掃を間に合わせられず、床のテープの跡で次の搬入が遅れていた。施設管理の展示会、最寄り駅の掲出、広報を実施。夜通しの入替の手順を示した結果、4つの展示場で入替の清掃を任された。

従業員1,000人以上の、飲食店の厨房の清掃を全国で請ける会社では、個人の飲食店が製氷機の中のカビを知らず、氷に黒い粒が混じっても客の指摘まで放っていた。庫内を映す動画広告、検索広告、申込画面の作り替えを実施。分解して洗う前と後を並べた結果、洗浄の契約が2.8倍になった。

従業員50人以下の録音の反訳を請け負う会社では、法律事務所が証拠に出す録音を事務員に書き起こさせ、聞き取れない箇所や話者の書き分けに迷って提出が遅れていた。反訳書の書式の手引きと、弁護士が調べる語への広告を実施。納期と守秘の手順を示した結果、依頼が月間11件になった。

従業員1,000人以上の空港の制限区域の清掃を請ける会社では、民営化した空港の運営会社が滑走路や誘導路の異物の点検を職員で回し、見つかると閉鎖して便を遅らせていた。空港の展示会、点検の手引き、広報を実施。拾った異物の場所の記録を示した結果、5つの空港で点検を任された。

従業員1,000人以上の、作業服を貸して週ごとに洗って届ける会社では、町工場の社員が油の付いた作業服を家で洗っていても、大手の工場向けの契約と思われていた。地域の工業展、検索広告、申込画面の作り替えを実施。20着からの週の料金を示した結果、町工場の契約が1.4倍になった。

従業員1,000人以上の清掃会社では、総合ビルメンテナンス会社から床の定期清掃を請けるが、元請が人手に困っても外に出す先を知らず、依頼は一部の会社に限られていた。ビルメンの展示会への出展と業界紙での発表を実施。夜間の班を組む体制を示した結果、依頼が2.3倍になった。

従業員1,000人以上のガスの開栓と閉栓の立会いを請けるBPO会社では、都市ガス会社が春の引越しの山を社員で回して入居者を待たせても、保安の作業を外に任せなかった。ガス業界の展示会と、業界紙の連載を実施。研修の記録と週ごとの人員を示した結果、都市ガス3社に立会いを任された。

従業員100〜500人の筆耕の代行会社では、式典や周年の招待状を出す中小企業の総務が、宛名を手書きで頼めると知らず、数百通を社員で分けて書いていた。招待状の宛名で調べる人への検索広告と、申込画面の作り替えを実施。通数と納期で料金が出るようにした結果、依頼が月間60件になった。

従業員1,000人以上の店舗の棚替えを請けるBPO会社では、ドラッグストアが売場替えを社員の残業で回し、任せると翌朝の開店に間に合わないと見られていた。流通の展示会、業界紙の連載、段取りの手引きを実施。1店を一晩で終える人数と手順を示した結果、4社に棚替えを任された。

従業員100〜500人の文字起こしの代行会社では、社内報の記事を一人で作る中小企業の広報担当が、雑音の多い録音は割増になると思い込み、自分で聞き返していた。録り方の手引きと、記事にする手順の講座を実施。スマホの置き方で割増を避けられると示した結果、依頼が月間80件になった。

従業員1,000人以上のクリーニング会社では、商店やガソリンスタンドが取次店を考えても、保健所への開設の届出と検査、手数料の率が分からず、止まっていた。開業の展示会への出展、検索広告、申込画面の作り替えを実施。届出の段取りを肩代わりした結果、取次店が新たに120店開いた。

従業員1,000人以上の窓口と事務を請けるBPO会社では、鉄道会社が駅ごとに忘れ物を預かって駅員が照会に追われても、外に任せる先と見られていなかった。鉄道の展示会、返却の日数の公表、手引きの資料を実施。複数路線で預かる形を示した結果、鉄道6社から忘れ物の集約を任された。

従業員1,000人以上のシロアリ防除を請ける会社では、新築時の薬剤の効き目が5年ほどで切れるのに、多くの家が一度も点検を受けず、被害が出てから連絡してきた。羽アリが飛ぶ春のCMと検索広告、申込画面の作り替えを実施。無料の床下点検の流れを示した結果、点検の申込が35%増えた。

従業員1,000人以上の特定建築物調査員を多く抱えるビル管理会社では、有資格者のいない中小のビルメン会社が建築基準法の定期調査を頼まれても、断るか設計事務所に回していた。打診の動画、展示会の出展、調査の手順の資料を実施。報告書まで任せられる形を示した結果、外注先に選ばれた。

従業員1,000人以上の大学入試の運営を請け負う代行会社では、大学が問題の扱いを外に任せる不安から、願書の受付だけを委託し、教員が監督に追われていた。専門紙の連載、総合展、入試課宛の封書を実施。問題冊子の受け渡しの記録を示した結果、14大学から試験会場の運営を任された。

従業員1,000人以上の布団の宅配丸洗いを請ける会社では、家庭が布団を洗えるものと知らず、冬の布団を干すだけでしまい、申込が一部の家庭に限られていた。CMと、枚数と素材で選ぶ申込画面の作り替えを実施。1枚6,000円前後の料金を先に示した結果、申込が30%増えた。

従業員50人以下の英文契約書を訳す会社では、法律事務所が試訳を頼んでも、定義語や条項の訳が原文とずれないか判断できず、元の訳者に戻っていた。弁護士向けの講座と、契約の類型ごとの訳語の資料を実施。訳語を選んだ根拠を添える形を示した結果、試訳から契約に進む事務所が35%増えた。

従業員1,000人以上の出張手配の代行会社では、大企業の社員が宿と新幹線を各自で取り、規程を超える宿代や出張先を総務が後から知っていた。BSのCMと、ビジネス街の駅の掲出を実施。超えた件数を部署ごとに返す形を示した結果、大企業の出張を丸ごと預かるようになった。