サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の病院の清掃を請ける会社では、感染の後のベッドを薬剤で手拭きするしかない地場の病院の清掃の会社が、継ぎ目に拭き残しが出て、更新で大手へ替えられていた。展示会、業界誌、配信を実施。車で丸ごと洗った結果、呼ぶ会社が約10社から約48社になった。

従業員1,000人以上の企業の郵便物と荷の受け取りと検品を請けるBPOの会社では、芸能の事務所が、社員が業務の合間にファンの贈り物の封を切って針で指を傷め、手紙を半年以上積んでいた。駅の掲出と配信、頁の改修を実施。別棟で封を切った結果、滞留が6か月縮んだ。

従業員1,000人以上の車の巡回の清掃を受け持つBPOの会社では、無人の駐車場に車を置くカーシェアの会社が、台数を増やしても巡回が月1回のままで、食べこぼしや砂の残る車内への苦情が増えていた。動画と公表を実施。回数で巡る頻度を変えた結果、苦情が29%減った。

従業員1,000人以上の工場の構内の作業を請ける会社では、工具の行方を探して機体の組立を待たせる航空機の部品の工場が、スパナが消えるたびに機体の中を探し、手を止めていた。展示会、業界誌、講座を実施。工具室で出し入れを照合した結果、探す時間が36%減った。

従業員100人以下の家具の組み立てと据え付けを請ける会社では、通販で組み立て式の家具を買った人が、部品の向きを違えてやり直し、ねじを潰して途中で止め、箱のまま部屋の隅に何週間も置いていた。検索広告と動画を実施。配達の日か翌日に訪ねて組んだ結果、件数が1.2倍になった。

従業員100〜500人の冷却塔の清掃と水の管理を行う清掃の会社では、冷却塔を十数基回す圧延の大手が、夏場に冷却の水の細菌の値が上がっても、清掃のたびに冷却を止められず、年1回の休みにしか清掃できずにいた。封書と動画を実施。区画ごとに止めてさらった結果、基準超えが33%減った。

従業員1,000人以上の家の高い所を磨く清掃の会社では、吹き抜けの照明に脚立が届かない戸建ての住人が、切れた電球を暗いまま残し、梯子に上って落ちかけていた。CM、検索広告、頁を実施。継ぎ竿で電球とファンと天窓を1回で手入れした結果、申し込みが月間39件になった。

従業員1,000人以上の書類の入力と照合のBPOの会社では、市町村の住民の名簿の入力を元請けから請ける地場の入力の会社が、氏名の外字を一字ずつ当てる手が足りず、差し戻しが重なって期日を守れずにいた。展示会と検索広告を実施。字形の判定を任せた結果、移し替えが5か月早まった。

従業員1,000人以上の売場の作業を請けるBPOの会社では、勤めを辞めて初めて店を開く人が、数百点の品の値札とレジの登録に追われ、什器も組めず、開店日を1〜2週間延ばしていた。掲出と動画と手引きを実施。前日までに売場を作った結果、請けた店が3.0倍になった。

従業員1,000人以上の学校の端末を千台単位で設定するBPOの会社では、春休みに数千台の端末の設定に社員総出で追われるITの販売会社が、新学期に使えない端末を初夏まで残し、苦情を受けていた。出展と手引きを実施。学校ごとの設定を請けた結果、使い始めが3か月早まった。

従業員1,000人以上のビルと商業施設の清掃と管理を請ける会社では、買物かごの汚れで苦情を受ける食品スーパーのチェーンが、店員が閉店の後に一台ずつ拭いて残業になり、拭き残しも出ていた。封書と検索広告、頁の改修を実施。駐車場で丸洗いした結果、手がける店が2.8倍になった。

従業員1,000人以上の交通量の調べを全国で担うBPOの会社では、道路の計画を国や県から受ける建設コンサルタントが、交差点の調査員を集められず、雨の日の欠員で数え漏れが出て、調べ直していた。業界紙と動画と手引きを実施。カメラで数えて人が確かめた結果、箇所が4.1倍になった。

従業員1,000人以上のビルの清掃と外装を洗浄する会社では、スプレーの落書きを灰色に塗りつぶし続ける政令市の公園の部局が、まだらの壁に重ねて描かれ、苦情と塗り直しの費用が膨らんでいた。発表と手引きを実施。48時間以内に消して透明の膜を塗った結果、再発が34%減った。

従業員1,000人以上の各地で小売の店の棚卸しを請ける会社では、年末の在庫を家族で数えて年始を潰す手芸店の店主が、数万点のボタンや糸を数え切れず、決算の額を丸めて書いていた。動画と業界紙を実施。営業日に売場を区切って1日で数えた結果、得意先の手芸店が3.0倍になった。

従業員1,000人以上の出品の監視を請けるBPOの会社では、個人どうしの売り買いを仲立ちするフリマアプリの運営元が、出品の増加に担当が追いつかず、偽物や薬が公開されたまま通報を受けていた。駅の看板と記事を実施。公開の前に目で確かめた結果、止めた割合が18ポイント上がった。

従業員1,000人以上の製造元の名で一次の受付を請ける会社では、設計と修理を兼ねる技術者に客の電話が直に入る機器の製造元が、組立ての手を止められ、出荷が遅れて電話で客を待たせていた。CM、記事、封書を実施。エラーの番号で切り分けた結果、技術者へ行く電話が29%減った。

従業員1,000人以上の各地で工場を清掃する会社では、梁から落ちる埃で異物の苦情を受ける食品の製造所が、梁や配管の上の埃を掃く人手も道具も無く、社員が脚立で年に一度触るだけだった。展示会と業界紙、動画を実施。製造の止まる日に年2回吸い取った結果、得意先が2.2倍になった。

従業員50人以下の住まいの換気の清掃を請ける会社では、24時間換気の給気口を一度も掃除していない住人が、詰まりで換気が落ち、結露やかびを家のせいと思い、見積の後も頼まずにいた。検索広告と手引きを実施。洗う前後の写真を出した結果、清掃へ進む割合が15ポイント上がった。

従業員1,000人以上の業界団体の事務局の仕事を代行する会社では、専従の事務の人が一人きりの業界団体が、会費の督促と総会の書面の議決の集計が重なる時期に手が回らず、会員への連絡が遅れていた。資料と講座を実施。専属の班が事務を引き取った結果、委託する団体が2.0倍になった。

従業員1,000人以上のオフィスの清掃を請ける会社では、フリーアドレスに替えた大企業の総務が、私物を置いたままの席が同じ人に占められ、机を回って片付け、忘れ物の問い合わせを受けていた。配信と頁、駅の掲出を実施。私物を名札の袋に収めた結果、委託のフロアが3.7倍になった。

従業員1,000人以上のビルの清掃と設備の管理を全国で請ける会社では、石の床にワックスを重ねてしまう地場のビルメンが、ロビーの大理石の黄ばみと滑りで苦情を受け、剥がす時に石を傷めて手を引いていた。動画と実演を実施。研ぎ直す手順と機材を出した結果、受注が33%増えた。

従業員1,000人以上の学校と公共の建物の清掃を行う会社では、校舎の清掃を教員に頼る市の教育委員会が、トイレの汚れの始末を放課後も教員に任せ、学校ごとに頼み方が違い委託の予算を組めずにいた。資料と専門誌を実施。専門の班が入る仕様を配った結果、教員の清掃の時間が31%減った。

従業員1,000人以上の農作業と出荷の調製を代行する会社では、露地とハウスでほうれんそうを育てる個人の生産者が、家族で夜まで調製に追われ、収穫の量が人手で決まって作付けを減らしていた。CMと検索広告、専門紙を実施。持ち込む形を広めた結果、委託が月間47件になった。

従業員1,000人以上の自治体の事務を電話の拠点で請けるBPOの会社では、統計の調べを受け持つ県と市の部局が、経済センサスで調査員が足りず、答えない事業所への督促と記入の問い合わせに追われていた。説明会と記事を実施。督促と受付を任された結果、答えの無い事業所を残さなかった。