サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の建物の巡回を全国で担うBPOの会社では、大手の仲介の店が、遠方の売主の空き家を内見のたびに往復2時間かけて開けに行き、内見を週に数件しか入れられずにいた。業界紙、展示会、配信を実施。鍵を預かり開け閉めを請けた結果、受け持つ物件が3.5倍になった。

従業員1,000人以上の店の片付けと撤去を請ける会社では、一人や夫婦の飲食店の店主が、閉める段で業者を探し、見積と処分の手配に手間取って明け渡しの日に間に合わず、賃料を余分に払っていた。CMと相談の画面を実施。解約の予告から逆算した日程を示した結果、相談が2か月早まった。

従業員1,000人以上のメールとチャットの窓口を請けるBPOの会社では、電子書籍の店で、発売やセールの日に「買ったのに読めない」「本棚が消えた」の問い合わせが集中し、返信が数日遅れた。検索広告と封書を実施。購入の記録と端末を先に聞いた結果、一度で片づく件数が42%増えた。

従業員1,000人以上の清掃の作業員を抱えるBPOの会社では、内装の一人親方の職人が、工事の後の粉や糊の拭き取りまで一人で担って次の現場に移れず、元請けに掃除の手直しも求められていた。看板と申込の画面の改修を実施。翌日に作業員を出す形にした結果、申込が月間17件に達した。

従業員1,000人以上の画像と文書の確認を請けるBPOの会社では、検品のAIを作る開発会社が、工場の画像を国外へ出せない取り決めで印付けを技術者が抱え、付け方のぶれで学習をやり直していた。展示会と手引きを実施。管理した区画で二人が付けて検めた結果、やり直しが23%減った。

従業員50人以下の地域の警備会社の現金の部門では、公設の市場に入る八百屋や鮮魚店が、両替と硬貨の預け入れが有料になり、店を閉めて両替機の列に並び、売上の硬貨を店にためていた。調べの公表と掲出を実施。決まった曜日に釣り銭を届け売上金を預かった結果、94店が使い始めた。

従業員100〜500人の中小企業の事務を請けるBPOの会社では、数十社が入る事業協同組合が、長く勤めた事務員が辞めると総会の段取りが分からず、招集の通知が会日の直前になっていた。業界紙の寄稿と封書を実施。事務局の仕事を暦に並べて請けた結果、通知の発送が3週間早まった。

従業員1,000人以上の多言語の窓口と発送を請けるBPOの会社では、鉄道会社の忘れ物の窓口が、帰国した訪日客からの外国語の照会を読み解けず、海外への送り方も分からず保管の期限を過ぎていた。封書と手引きを実施。送料を前払いで受けて海外へ送った結果、期限を過ぎる品が13%減った。

従業員50人以下の海辺の宿のリネンを洗う会社では、夏は洗濯が工場の力を超えて洗い上がりが遅れ冬は機械が空き、スキー場の宿を受ける同業はその逆だった。調べの公表と封書を実施。溢れる分を季節ごとに受け合い洗い方と数え方をそろえた結果、冬に同業から受けた量が42%伸びた。

従業員1,000人以上のBPOの会社では、コンサートのプロモーターが、公演の中止を決めた夜から社員総出で電話を受け、返金の口座を表計算で集めて振込を手で組んでいた。産業展、手引き、配信を実施。告知の当日に窓口を開いた結果、期限内に手続きを終える率が15ポイント伸びた。

従業員1,000人以上の給与と経理を請けるBPOの会社では、社員数十人の会社の社長や総務が、給与と経理を一人で担う社員の育休に、1年で戻る席へ人を採れず、社長の家族が給与の計算を抱えていた。調べの公表と講座を実施。休みの間だけ請けて戻る月に返した結果、相談が47%増えた。

従業員1,000人以上の金融のBPOの会社では、カードの会社が宛先不明として戻るカードを各所で保管し、住所の確かめと送り直しが遅れ、会員は届かないまま別のカードへ移っていた。CMと業界誌を実施。一か所で受け決まった日数で送り直した結果、届いた割合が18ポイント上がった。

従業員100〜500人のビルと工場の設備管理を請ける会社では、雪の多い市の社員数十人の工場の社長が、大雪の朝に社員を早出させて駐車場をスコップで空け、始業が遅れて荷を待たせていた。CMと料金が出る画面を実施。雪の置き場を契約の前に決めた結果、ひと冬の契約が19%増えた。

従業員100〜500人の空気環境の測定の登録を持つビル管理の会社では、小さなビル管理の会社が、特定建築物の管理を請けても2か月ごとの測定の機器を揃えられず、契約ごと大手へ移されていた。業界紙と見積の画面を実施。測定だけを測定員ごと請けた結果、依頼が月間17件になった。

従業員100〜500人のハウスクリーニングの会社では、追い焚きの浴槽を使う家庭が、湯に黒や茶色のかすが浮いても市販の洗浄剤では取り切れず、給湯器の故障を疑って交換の見積を取っていた。記事とメールの配信を実施。配管に洗浄液を回し出た汚れを見せた結果、依頼が月間33件になった。

従業員1,000人以上の統計の集計を請けるBPOの会社では、業界団体の事務局が、会員企業の毎月の生産と出荷の数字を督促し、桁の違う値を一社ずつ問い合わせ、公表が締めから2か月を超えて遅れていた。資料と公表を実施。回収から集計までを請けた結果、公表までが6週間縮んだ。

従業員1,000人以上のコールセンターの会社では、健康食品の通販の会社が、健康被害の報告が義務になっても、解約の電話に混じる体調の申し出を受付が聞き流していた。検索広告と記事を実施。症状と受診の有無を票で聞き取った結果、申し出が品質保証へ当日に届くようになった。

従業員1,000人以上の独立系のエレベーターの保守の会社では、地場の同業が、夜間や休日の閉じ込めに出られる技術者が一人か二人で、救出まで1時間を超え、契約を失いかけていた。協定の講座と手順の資料を実施。通報と駆けつけを代わりに受けた結果、救出までの時間が54%減った。

従業員100〜500人の入居の審査の事務を請けるBPOの会社では、シェアオフィスのチェーンで、各拠点の受付が入居者の本人確認の書類を手で照らし、不備に契約の後で気付き入居の開始を遅らせていた。資料と画面の改善を実施。確認と記録を代わりに請けた結果、遅らせた件数が28%減った。

従業員100〜500人の清掃の会社では、灯油のホームタンクを使う戸建ての個人が、タンクの底にたまる結露の水と錆に気付かず、真冬に給湯器やボイラーが止まって修理を何日も待っていた。動画と配信を実施。秋の巡回で水抜きと底の清掃を請けた結果、止まって呼ばれる家が37%減った。

従業員1,000人以上の施設の清掃と水辺の作業を請ける会社では、競艇場を営む市や組合が、雨の後に川から流れ込む流木やごみが競走の水面に浮くたびに、レースの開始を遅らせていた。封書と担当向けの講座を実施。入札を経てレースの合間に作業船で拾った結果、遅らせた回数が52%減った。

従業員50人以下の工場の清掃を請ける会社では、町工場の社長が、工作機械のクーラントのタンクが夏に腐って臭い、作業者の手が荒れても、液を替えるには機械を止めるため先送りしていた。封書と記事を実施。休日に巡回して泥と油を吸い出す形を示した結果、問い合わせが月間41件になった。

従業員1,000人以上のビルとマンションの管理と清掃の会社では、同業の地場の小さな管理会社が、管理員の高齢化で急な休みが増えても代わりがおらず、社員が管理員室に座って苦情を受けていた。動画、駅の掲出、記事を実施。代わりの管理員を送った結果、見積依頼が月間27件届いた。

従業員1,000人以上の施設の衛生の管理を請ける会社では、私立の保育園や幼稚園が、砂場に猫の糞が混じり保護者が案じても、砂の入れ替えの頼み先も費用も分からず、閉じたままにしていた。展示会と業界誌を実施。土曜に掘り返して消毒し覆いを付けた結果、再び使えるまでが18日縮んだ。