サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員100人以下の遺品の整理を請ける会社では、遺品の片付けで人形と仏具を持ち帰る業者が、遺族にごみにしないでと頼まれても寺を一軒ずつ探す手間に追われ、倉庫に積んだまま月を越していた。動画と配信を実施。提携の寺での供養を取り次いだ結果、88の業者が遺族へ証書を出せた。

従業員1,000人以上の店の陳列を請けるBPOの会社では、年に十数店を出すペット用品の大型店のチェーンが、開業の前の三日で数万点を並べるたびに近くの店の社員を呼び集め、元の店を手薄にした。CMと業界紙を実施。棚割りの図どおりに班で陳列を請けた結果、請けた店が39%増えた。

従業員1,000人以上の各地に電話の受付の拠点を持つBPOの会社では、ぶどうと梨を摘み取りで客に開く果樹の農家が、盛りの昼に畑へ出て電話に出られず、予約を取りこぼしていた。配信と手引きを実施。8〜10月だけ農園の名で予約を受けた結果、1シーズンで238か所が預けた。

従業員1,000人以上の各地に洗浄の工場を持つBPOの会社では、サーバーを貸して水を運ぶ宅配の水の会社が、交換で戻った機を外側だけ拭いて貸し直し、内部の水垢の苦情を受けていた。動画と駅の掲出を実施。分解して管まで洗った結果、受託が年約2.2万台の2.7倍になった。

従業員50人以下の庭の木の床の手入れを請ける会社では、庭にウッドデッキを据えて十年経つ家庭が、梅雨の後の黒ずみを高圧の水で洗って板を毛羽立たせ、素足で出られずデッキを物置にしていた。CMと検索広告を実施。年2回の洗いと塗り直しを請けた結果、依頼が月間29件になった。

従業員1,000人以上の空港の機内と旅客の施設の清掃を受託するBPOの会社では、複数の空港で地上の業務を一括で引き受ける会社が、清掃の手が足りず搭乗の開始を遅らせていた。業界誌と封書を実施。座席や物入れを受け持ちに分けて拭う手順を組んだ結果、便の遅れが38%減った。

従業員1,000人以上のビルの窓と外壁の清掃を全国で請ける会社では、樹脂の替えを惜しんで水道の水で拭き、窓に跡を残す同業の清掃の会社が、白い跡を指摘され、拭き直しに追われていた。展示会、業界紙、配信を実施。使い終えた筒を再生して替えた結果、再生した量が前年より81%増えた。

従業員1,000人以上の工場の設備の清掃を請けるBPOの会社では、ブースの壁の塗料のかすが塗った面に落ち、ブツの不良を出す製造業の塗装の部門が、連休に社員が総出で削っても追いつかずにいた。展示会と動画を実施。連休の3日で掻き出し被膜を塗った結果、契約のラインが52%増えた。

従業員1,000人以上の建物の清掃のBPOの会社では、開店の前日に自社の職人を掃除へ回す内装の工事会社が、地場の業者を呼べず、床の接着剤の跡とガラスの曇りを店主に指摘されていた。駅の掲出と業界誌を実施。美装を工期の最後に組み込んだ結果、美装の求めが月間71件になった。

従業員1,000人以上の足場の部材の洗浄と仕分けを請ける会社では、現場から戻る足場の部材の汚れを洗いきれない仮設の機材のリースの会社が、梅雨と年度末の返却の山を抱え、貸し出しを断っていた。展示会、駅の掲出、配信を実施。班が洗って仕分けた結果、整備した重さが72%増えた。

従業員1,000人以上の総務の事務を請けるBPOの会社では、退職と紛失のたびに携帯の回線を追い掛ける会社の総務が、返らない端末の請求を払い続け、なくした端末を翌日まで止められなかった。CMと駅の掲出、配信を実施。当番が夜も止めた結果、219社が当日に止められた。

従業員1,000人以上の病院と福祉の施設の清掃を全国で請ける会社では、入所の棟の清掃と消毒を夜勤の支援員が介助の合間に担う障害者支援施設の法人が、手が足りず支援員の離職に悩んでいた。調べの公表と駅とバスの掲出を実施。日中の専任の班が入った結果、委託した法人が21%増えた。

従業員50人以下の給湯室と冷蔵庫の清掃を請ける会社では、共用の冷蔵庫に名札の無い食べ物がたまる数十人の事務所の総務が、傷む物の匂いの苦情を受けても誰の物か分からず、年末に一人で片付けていた。検索広告と頁の改修を実施。週1回告げてから処分した結果、打診が月間22件になった。

従業員1,000人以上の企業と団体の事務を請けるBPOの会社では、専従の書記を置けず、名簿と組合費と改選の票を役員が勤務の後に手で数える労働組合が、役員のなり手を減らしていた。専門紙と封書、講座を実施。票の集計を無記名で預かった結果、207の執行部が事務を委託した。

従業員100人以下の家庭の水回りと家電の分解の清掃を請ける会社では、縦型の洗濯機を何年も使う共働きの世帯が、黒い薄片が服に付き、梅雨入りの前は業者の予約が先まで埋まって待たされていた。記事と検索広告を実施。回り順を組み直した結果、待ちが約28日から13日早まった。

従業員1,000人以上の封入の場を持つBPOの会社では、年度初めに自治体の通知の封入が数十万通も重なる印刷会社が、人手が足りず、別人の通知を入れる誤りを恐れて残業で確かめていた。展示会、業界紙、封書を実施。一通ずつ撮って照合した結果、任せる会社が約9社から約30社になった。

従業員1,000人以上の人と車の流れを数える係を抱えるBPOの会社では、農業資材の店を出す候補地を社員の目で決めるチェーンが、朝の軽トラが右折で入れない場所に開いた店を閉めていた。検索広告と動画を実施。終日の右折まで数えた結果、商談が2.2倍になった。

従業員1,000人以上の清掃と設備の管理を請けるBPOの会社では、調整池の泥と葦に手を焼く工業団地の協同組合が、会員ごとに業者を頼んで割高になり、市にためる量の細りを指摘されていた。CMと掲出と手引きを実施。年の計画で一括した結果、出費が42%減った。

従業員1,000人以上の各地のDCに係を置くBPOの会社では、ディスクが壊れるたびに遠くのデータセンターへ技術者を送る決済の代行の大手が、着くまでの数時間を片側の機器で耐えていた。展示会、手引き、検索広告を実施。近くの係が換装した結果、ラックが約120から約300になった。

従業員1,000人以上の企業の固定資産の現物の確かめを受け持つBPOの会社では、何十年も前に捨てた機械を台帳に載せたままの金型の会社が、申告で税を払い続け、どれが現物か分からずにいた。手引きと配信、展示会を実施。札で照らした結果、廃棄済みの資産が48%減った。

従業員1,000人以上の倉庫の中の仕分けと検品を請けるBPOの会社では、店頭で集めた服を袋のまま積み上げるアパレルのチェーンが、回収の後も袋が数か月残り、売れる服まで湿気で傷めていた。掲出と封書を実施。素材と傷みで行き先を決めた結果、始末が3週間早く済んだ。

従業員50人以下の水を流さない洗車を請ける会社では、管理の決まりで駐車場での洗車を禁じられたマンションの住人が、洗車場へ行く暇も無く、鳥の糞や花粉を付けたまま、塗装に染みを残していた。記事と調べの公表を実施。区画へ出向き薬液と布で拭った結果、申し込みが月間71件になった。

従業員1,000人以上のチラシの配布を請けるポスティングの会社では、配ったかを広告主に問われて値切られるポスティングの同業が、示す手立てが無く切られ、配布員の歩いた先も知らずにいた。展示会と配信を実施。道筋を残す端末を外販した結果、見積が月間58件になった。

従業員1,000人以上の客室の清掃を請けるBPOの会社では、本業の傍らで一棟ごとの宿を貸す家主が、退室の後の掃除と寝具の洗濯に自分で通い、入れ替えの日の予約を断っていた。CMと記事と頁の改修を実施。1回ごとの料金で請けた結果、照会が月間29件になった。