サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の展覧会の看視を請けるBPOの会社では、主催から展覧会を任される企画の会社が、混む週末に室ごとに係を置けず、作品に手や鞄が触れる件が続き、館に次の貸し出しを渋られかけていた。見本市と業界誌と封書を実施。各室に係を立てた結果、接触の件数が12%減った。

従業員100〜500人の現地の調べを請けるBPOの会社では、カーナビと地図のアプリの地図を毎月更新する地図の会社が、利用者から道や店の誤りの指摘が月に数千件も届き、社員を出す調べが追いつかずにいた。配信と手引きを実施。各市町の係が道から確かめた結果、指摘が38%減った。

従業員100人以下のシャンデリアの清掃を専らにする清掃の会社では、宴会場の飾りの照明を任されても下ろせないビルメンの会社が、高所の機材と硝子を扱う手順を持たず、断るか脚立で拭いて飾りを割っていた。記事と掲出を実施。夜に当社の班で洗った結果、同業からの取次が33%増えた。

従業員1,000人以上の販促物を校正するBPOの会社では、特売のちらしを毎週刷る家電の量販のチェーンが、店ごとに値の違う紙面を自前で見て、品番や値の誤りが刷られ、店頭で差額を返していた。見本市と手引きを実施。台帳と照らした結果、誤りの無い紙面が約44%から約68%になった。

従業員1,000人以上の宿の清掃を請けるBPOの会社では、紀伊半島と各地の連休明けの日曜の朝に泊まり客が一斉に発つ民宿が、朝食の片付けと見送りと客間の支度が重なり、次の客を玄関で待たせていた。CMと封書を実施。班長の指揮で班を出した結果、104軒が日曜の清掃を頼んだ。

従業員1,000人以上の連絡と受付を請けるコールセンターの会社では、山でパラグライダーの体験飛行を催す会社が、風で朝に中止を決めても数人では電話をかけ切れず、集合場所で中止を知る参加者が多かった。CMと検索広告を実施。一斉の連絡を請けた結果、周知が22ポイント上がった。

従業員100人以下のマンションの共用部を清掃するBPOの会社では、足場の掛かる分譲マンションに住む世帯が、足場の前にベランダの物を室内へと通知されても、土の大鉢や物置を自分で動かせず、期限を過ぎかけていた。封書と検索広告を実施。係が動かした結果、依頼が月間46件に達した。

従業員1,000人以上のビルの設備の管理と清掃を全国で受け持つ会社では、地方で数十棟のビルの設備を見る社員数十人の同業が、夜と休日の警報を社長と係が携帯で受け、誤報でも駆けつけて係が辞めていた。業界誌、講座、頁を実施。警報を当社で受けた結果、見る建物が61%増えた。

従業員1,000人以上の施設の清掃と片付けを請けるBPOの会社では、式場を一館だけ営む結婚式場が、土曜の披露宴の後にプランナーと配膳係が深夜まで卓を片付け床を拭き、翌朝の支度にも入り、係が辞めていた。CMと封書と頁を実施。夜の班を出した結果、出動が50%増えた。

従業員1,000人以上の施設の受付と案内のBPOの大手では、駅ビルと大型の商業施設の管理を預かる会社が、一日に数十件届く落とし物を紙の台帳で抱え、見当たらないと答えた品が後で出て苦情になっていた。展示会と業界誌と公表を実施。目録で引いた結果、戻した品が73%増えた。

従業員100〜500人のトンネルの灯具と内壁を走りながら洗う清掃の会社では、管内に数十本のトンネルを抱える県と政令市の道路の維持の部局が、すすで灯具が黒ずんでも、夜の規制の間に拭ける本数が限られていた。業界誌と封書を実施。洗浄車で洗った結果、一本の清掃が約17日で済んだ。

従業員1,000人以上の店と倉庫の棚卸しを請けるBPOの会社では、店の棚卸しを夜通し数える地場の代行の会社が、3月と9月の決算期に店が重なり端末も集計の人手も足りず、差の一覧が昼過ぎになり、新規を断っていた。配信と掲出を実施。端末と集計を出した結果、扱う店が66%増えた。

従業員1,000人以上の受付と案内を請けるBPOの大手では、工場の見学を受け付けるペンと筆記具の大手が、案内を兼ねた総務の社員が抜け、土日と夏休みの回を絞って学校と家族の申し込みを断っていた。駅と検索広告と頁の改修を実施。当社の班で運んだ結果、催行率が25ポイント上がった。

従業員100人以下の家の片付けと収納の作業を請ける会社では、子が家を出た後の部屋に物が溢れる50〜60代の夫婦が、自分たちで片付けても数か月で元に戻り、子の物も勝手に捨てられずにいた。郵便と記事を実施。仕舞う作業を行った結果、半年後も片付いた家の割合が18ポイント上がった。

従業員1,000人以上の本社の総務の業務を請けるBPOの会社では、数千人が一棟で働く総合商社の本社が、在宅と出社が混じり、郵便と宅配が各階の箱に溜まって請求書の原本が届かず、支払いが遅れていた。駅の掲出と手引きを実施。席まで運んだ結果、即日の到着が28ポイント上がった。

従業員100〜500人の多言語の電話の通訳を受け持つBPOの会社では、空港と駅で海外の客を乗せる個人タクシーの運転者が、告げられた宿や店の名が聞き取れず、訳のアプリでも名が通じず、乗車を断っていた。CMと業界紙を実施。車中から三者で話す電話を結んだ結果、386台が使い始めた。

従業員100〜500人の書類の電子化を請けるBPOの会社では、スキャンの機を並べる同業の会社が、綴じた書類の針を係が一本ずつ抜いて指を痛め、抜き残しで機を詰まらせ、納期の迫る依頼を断っていた。動画と検索広告を実施。電動の機を試させた結果、試用の申し込みが月間29件になった。

従業員100人以下の事務所と店のブラインドを預かって洗う清掃の会社では、西日の差す窓辺に机を並べる旅行会社が、閉めたままの羽根に埃と手垢を積もらせ、年末の大掃除で一枚ずつ拭いて半日費やしていた。動画と記事を実施。翌朝に掛け戻した結果、発注が年約15社から約117社になった。

従業員1,000人以上のビルと店舗の清掃を受け持つBPOの会社では、閉店後の厨房を磨く地場の清掃会社が、床下の阻集器の油の泥を許可と車が無く汲み出せず、店に残して臭いの苦情を受けていた。業界紙と見本市と手引きを実施。汲み出しを店と直に結んだ結果、出動が月間31件に達した。

従業員1,000人以上の設備の一次の対応を受け持つBPOの会社では、駅や店頭の電子の看板に広告を流す媒体の会社が、消えた画面に気づくのが遅れ、保守の手配まで約21日暗いまま置かれ、広告主への埋め合わせに追われた。駅の掲出と公表を実施。当日に出向いた結果、約4日で映り直した。

従業員1,000人以上の住まいと店を清掃する会社では、広告主のCMと配信のドラマを年に数百本撮る映像の制作会社が、撮影後の片付けを制作係が徹夜で行い、床の傷と調度のずれで所有者の苦情を受けていた。駅の掲出と封書を実施。養生と原状回復を請けた結果、苦情が44%減った。

従業員1,000人以上のビルの窓と高所の清掃を請ける会社では、トマトとパプリカをガラスの温室で育てる施設園芸の会社が、屋根が砂ぼこりと苔で白く曇り、冬の光が足りなくても屋根に上がれず、雨任せにしていた。展示会と配信を実施。水だけで屋根を洗った結果、手掛けた棟が78%増えた。

従業員100人以下の全国の写真家から撮影の後の作業を請けるBPOの会社では、婚礼と家族の出張の撮影で各地を回る個人の写真家が、平日の深夜まで選別と補正に追われ、客へ写真を納めるのに約32日かかっていた。CMと頁を実施。選別と補正を請けた結果、約16日で納められた。

従業員1,000人以上の各地に電話の拠点を置くBPOの会社では、引き渡した戸建ての点検を年ごとに回す住宅の作り手が、昼に電話しても共働きの住み手につながらず、時期を過ぎて訪ねられない家をためていた。配信と手引きを実施。夜と土日に日程を決めた結果、訪ねられた家が26%増えた。