サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の食品工場の設備とダクトの洗浄を請け負う会社では、日常の清掃と同じに見られ、単価だけで比べられていた。食品工場の専門誌での連載と、ダクトの内部を映す動画の公開を実施。洗浄の前と後で落ちた汚れの量を実測で示した結果、新規の受託が年間90工場に増えた。

従業員1,000人以上の給与計算と社会保険の手続きを一括で請け負う会社では、人事が今のやり方で回っていると考え、委託の検討自体が始まらなかった。担当者が辞めた場面を描いたテレビCMと、属人化の実態を調べた調査の公表を実施。1人に依存した状態の危うさを数字で示した結果、新規の受託が年間240社に増えた。

従業員1,000人以上の企業の書類を預かって保管と廃棄までを請け負う会社では、価格表だけで比べられ、情報が漏れない仕組みを評価してもらえなかった。回収から溶解までの工程を通しで見せる動画と、書類の保存年限を解く記事の公開を実施。誰がどこで箱を開けられるかを映した結果、新規の受託が年間300社に増えた。

従業員1,000人以上のビル設備管理会社では、施設オーナーからの指名がなく入札での価格競争に巻き込まれていた。オフィス街を走る路線の車内広告と、受け皿となるサイト改修を並行して実施。設備の不具合を放置した場合の損失を主題にした広告を通勤時間帯に掲出した結果、問い合わせが2倍に増加した。

従業員100〜500人のサービス業（BPO・清掃等）企業では、コロナ以降の営業活動のオンライン化に苦戦していた。業界課題をテーマにしたウェビナーを月2回開催し、参加者に個別相談を案内する導線を設計。ウェビナーが主要な商談創出チャネルとして定着した。

従業員50人以下のサービス業（BPO・清掃等）企業では、年2回の展示会出展が主要な新規リード獲得チャネルだったが、獲得名刺の商談化率が低かった。ブース設計の刷新と事前集客の強化、展示会後のフォロー体制整備により、有効商談数を大幅に増加させた。

従業員100〜500人のサービス業（BPO・清掃等）企業では、リスティング広告の運用をインハウス化したものの成果が安定しなかった。業界特化のキーワード設計とA/Bテストの体系化により、月間リード数の安定的な獲得に成功した。

従業員100人以下の地域インフラ管理企業では、自治体からの受注機会が限られていた。自治体担当者向けの業務実績レポートを四半期ごとに発行し、メールと郵送で100自治体に配信。レポートの専門性が評価され、プロポーザル案件への指名回数が増加し年間受注件数が2倍に拡大した。

従業員1,000人以上のコールセンター運営企業では、大口顧客の解約が年間売上の8%に相当し経営への影響が大きかった。カスタマーサクセス部門を新設し、全社統合型の顧客管理コミュニティを立ち上げ。顧客の満足度スコアと利用状況をリアルタイムで可視化し、課題の早期対応を実現した結果、解約率が3%以下に改善した。

従業員100〜500人の自治体関連サービス企業では、入札情報の収集と自治体担当者への認知が不足していた。自治体向けの課題解決レポートを定期発信し、業界メディアを通じた広報活動を強化。受注機会が前年比3倍に拡大した。

従業員100〜500人の法人向けリネンサービス企業では、価格競争が激化しブランドでの差別化が急務だった。衛生管理や環境配慮の取り組みを業界メディアに露出させ、品質重視の顧客層からの問い合わせが增加。新規契約が前年比20%増加した。

従業員100〜500人のビルメンテナンス企業では、既存顧客のエリアに偏りがあり新規エリアへの展開が課題だった。進出先エリアの業界紙に広告を出稿し、地域特化のLPと連携した施策を展開。年間30件の新規契約を獲得した。

従業員50人以下の法人向け衛生管理サービス企業では、営業2名体制で月間商談数が5件にとどまっていた。ターゲットリストへのメール施策とインサイドセールスの電話フォローを組み合わせ、月間商談数を15件に3倍化した。

従業員1,000人以上の警備会社では、展示会で年間500件のリードを獲得していたが、商談化率が7%と低迷。展示会後のフォロー営業力が不足していたことが原因だった。展示会戦略の見直しとフォロー営業の標準化研修を組み合わせ、商談化率を22%に引き上げた。

従業員100〜500人の法人向け清掃サービス企業では、Webサイトからの問い合わせが月5件程度で商談數が安定しなかった。メール施策によるリード獲得とインサイドセールスによる電話フォローを組み合わせ、月間商談数を15件に安定化させた。

従業員1,000人以上のBPO企業では、大手企業向けの認知・問い合わせ獲得がテレアポと紹介に依存しており、安定的なリード獲得チャネルの構築が課題だった。バックオフィス業務の効率化をテーマにした自社メディアをゼロから立ち上げ、SEO記事と事例コンテンツを体系的に配信。18ヶ月で月間10万PVを達成し、問い合わせ数がメディア開設前の5倍に増加した。