サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下のエアコンの分解清掃を行う会社では、毎晩乾燥まで回す共働きの親が、ドラム式の洗濯乾燥機の乾きが遅れ、フィルターを洗っても直らず、修理か買い替えか迷っていた。CMと駅の掲出を実施。乾燥の通り道を分解して埃を除いた結果、分解清掃の件数が59%増えた。

従業員1,000人以上の排水の槽と管の清掃を請ける衛生の会社では、設備と衛生を一括で預かるビル管理の会社が、飲食の店子の油で槽が汚れ、臭いの苦情を受けても、年2回の清掃の外に急ぎで頼む先が無かった。展示会と手引き、配信を実施。周期を短くした結果、発注が月間27件になった。

従業員1,000人以上の全国の企業の経理を代行するBPOの会社では、経理が一人か二人の建材の卸が、数百社の振込を毎朝手で請求と照らし、名義の違う入金が月末まで残って督促の要否が分からずにいた。記事と検索広告を実施。消込を請けて残りを一覧で返した結果、任せる卸が44%増えた。

従業員50人以下の点訳と点字の印刷に携わる会社では、点字の版を委託元に求められる小さな発送代行が、社内に点訳と校正の手立てを持たず、数通のために断るか委託元を待たせていた。業界紙と展示会を実施。一枚から点訳して発送の日に合わせて納めた結果、見積が月間18件に届いた。

従業員1,000人以上の通販と会員の事務を代行する会社では、寄付者を数万人抱える認定NPO法人の事務局が、年明けに寄付の証明書と礼状を手で作り、宛先の誤りで寄付者の申告に間に合わず、活動が滞った。動画と頁を実施。作成から郵送まで代わった結果、任せる団体が3.4倍になった。

従業員1,000人以上の清掃員を含む病院の清掃と搬送を請ける会社では、病院の感染の担当に清掃の質を問われる地元の清掃会社が、拭く順と確かめ方を持たず、契約の見直しで大手へ替わるのを案じていた。動画と記事を実施。蛍光の印で拭き残しを見る研修を出した結果、参加が54%増えた。

従業員500〜1,000人の金融の事務を請けるBPOの会社では、申込の増えた住宅ローンの書類の確かめに追われるネット専業の銀行が、期限切れや頁の欠けを行員が差し戻し、本審査の結果まで日数がかかっていた。業界誌と手引きを実施。不備の点検と客への連絡を請けた結果、日数が35%減った。

従業員1,000人以上の浴場の清掃と衛生の管理の会社では、水風呂を循環ろ過で保つ個室のサウナが、ろ過器の逆洗と配管の洗浄の手順を知らず、菌で休業した同業の話に怯えても、一人では手が回らずにいた。記事と手引きを実施。月2回の洗浄を請けた結果、基準の超過が41%減った。

従業員500〜1,000人のコールセンターを含むリコールの連絡を請けるBPOの会社では、リコールの対象の車両が残る二輪車の品質の部門が、中古で持ち主が替わり、古い住所への封書が戻り、改修が進まずにいた。動画と配信を実施。今の住所へ知らせ予約まで取った結果、改修が6ポイント上がった。

従業員50人以下の飲食店の予約の確かめの連絡を代わりに受け持つ会社では、仕込んだ食材を無断の取り消しで捨てるコース料理の店が、仕込みの間に確かめる手も無く、来ない客の皿まで作っていた。封書と駅の掲出を実施。前々日と前日に電話とSMSで確かめた結果、申込が月間24件になった。

従業員50人以下の店の覆面の調査を手がける会社では、他県で覆面の調べを請ける調査の事業者が、全国のチェーンに全店を同じ基準でと求められても県の外を回れず、地元の店の分まで大手に奪われていた。業界紙と検索広告を実施。物差しを共通にした結果、受注が1.8倍になった。

従業員1,000人以上の給与計算のBPO会社では、マイカー通勤の多い工場の経理が、非課税の枠の改正が4月にさかのぼっても、入社時に申告した距離のまま払い、年末調整で直す額を出す手が足りずにいた。展示会、講座、公表を実施。道のりを測り直した結果、委託が28%増えた。

従業員1,000人以上のビル清掃の拠点を各地に持つ会社では、見積の単価だけで比べられる中小の清掃業者が、現場の人の腕をビルの持ち主に示す物差しを持たず、腕の良い人ほど辞めていた。展示会、広報、動画を実施。共通の採点表で腕を競う大会を開いた結果、126社が出場した。

従業員1,000人以上のPCの修理を請けるBPOの会社では、法人へノートPCを貸すレンタルの業者が、年度末に返却が重なって点検が追いつかず、貸せる在庫が無いまま新品を買い足していた。手引きと配信、公表を実施。消去から修理まで請けた結果、再び貸せた比率が4ポイント上がった。

従業員1,000人以上の部品の選別と手直しのBPOの会社では、自動車部品の品質保証の担当が、納め先で不良が見つかるたび社員を夜通し送って全数を調べ、自社の生産と出荷が止まっていた。駅の掲出と手引きを実施。当日のうちに班を出して選別を請けた結果、取引先が3.3倍になった。

従業員1,000人以上の車検の手配と回送を請けるBPOの会社では、個人へ車を月額で貸すリース会社の業務課が、契約者が電話に出ず満了の間際まで日程が決まらず、工場の予約を取り直していた。展示会、手引き、見積の画面を実施。引取りまで代わった結果、未定の台数が24%減った。

従業員100〜500人の経理の入力と照合を請けるBPOの会社では、閉店の後に一人で売上を締める店主が、決済の手段を次々に増やして、どの売上がいつ入るか分からず、夜中に明細を見比べていた。検索広告と配信を実施。入金を売上の記録と1件ずつ照らした結果、申込が月間41件になった。

従業員1,000人以上の小売の店の棚卸しを担う会社では、スポーツ用品の大型店を各地に持つ会社が、期末の棚卸しを社員の残業で回し、全店が終わるまで長くかかり決算の締めに響いていた。駅の掲出と記事を実施。靴やウェアを数え慣れた班を閉店後に巡らせた結果、18日で全店を終えた。

従業員50人以下の法人の贈答の手配を代わる会社では、総務と経理を一人で兼ねる社員が、取引先ごとの歳暮の伝票を手書きし、先方の異動や受け取りを辞退する決まりを拾えず送り返されていた。記事と配信を実施。名簿を任され品選びから伝票まで代わった結果、年契約の会社が23%増えた。

従業員100〜500人の病院の清掃と院内の搬送を請ける会社では、同じ県で病院の清掃を請ける地場の会社が、求人を出しても「きつい」と見られ応募が来ず、病院の増員の求めに応えられずにいた。掲出と検索広告を実施。合同の説明会で各社の求人へ応じる形にした結果、76人が各社に加わった。

従業員100〜500人の不用品を預かって代わりに売る会社では、キャンプの道具を揃えたが続かなかった家族が、テントを売りたくても撮影や質問の返事、大きな荷の発送が面倒で、物置に眠らせていた。駅と車内の掲出と配信を実施。撮影から発送まで代わった結果、預かる品が1.8倍になった。

従業員1,000人以上の応対を請けるコールセンターの会社では、各地の数十席のセンターが、委託元に応答率の水準を問われても比べる数字を持たず、更新の時に根拠を示せずにいた。業界誌と説明会を実施。指標を匿名で持ち寄り比べる調べを回した結果、加わるセンターが3.4倍になった。

従業員500〜1,000人の図面の作図と数量の表の代行を営む会社では、オフィス家具のメーカーの営業が、移転の案件で総務から配置の変更を十数回求められ、夜に自ら図面を直して見積が遅れ、案件を他社に取られていた。記事と依頼の画面を実施。変更を当日に返した結果、依頼が月間19件になった。

従業員1,000人以上のビルメンテナンスの大手では、地場の小さな同業が、清掃の人の高齢化と募集難で夜の床の洗浄を続けられず、1台数百万円のロボットも買えずにいた。見本市、動画、検索広告を実施。自社の台を月ごとに貸し走る道まで組んだ結果、回る現場が3.0倍になった。