サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の給湯の設備の衛生を請ける会社では、同業の小さなビル管理会社が、ホテルや老人ホームの貯湯槽を止めて洗う段取りと人を持たず、湯温の記録だけで済ませて保健所に指摘されていた。業界誌の広告と講座を実施。止める日の段取りを示した結果、依頼が2.1倍になった。

従業員50人以下の車の洗浄と清掃の請負会社では、大手のレンタカー会社の空港の営業所が、夏の夕方に返却が集中して清掃が追いつかず、空いている車があるのに予約を断っていた。記事と検索広告を実施。繁忙期だけ班で洗車と車内の清掃を請ける形を示した結果、断った予約が33%減った。

従業員50人以下の着ぐるみと舞台衣装を洗う工場では、同業の小さなクリーニング店が、夏の催しの後に頼まれた着ぐるみを、臭いとカビを恐れて断るか、遠くの業者に回して2週間待たせていた。記事と展示会の相談席を実施。店の受付のまま預かる形を示した結果、返すまでが5日縮んだ。

従業員1,000人以上の全国で清掃を請ける会社では、シネコンのチェーンが、飲み物の跡や黄ばみで銀幕が暗くなっても洗う手立てを知らず、苦情の出た館から張り替えていた。業界誌の広告と封書を実施。夜に洗って明るさを測る形を示した結果、張替えの面数が22%減った。

従業員1,000人以上の害獣の防除を全国で請ける会社では、戸建ての家が天井裏の夜の足音をネズミと思って放っておき、子を産まれて天井に糞尿の染みが出てから呼んでいた。BSのCMと記事を実施。足音で動物を見分ける方法を示した結果、屋根裏の調査の依頼が62%増えた。

従業員1,000人以上の炉内の清掃を請ける会社では、ごみ焼却施設の運営会社が全炉停止の整備で、炉の壁に固まった灰を人手で砕き、除去が長引いて再稼働が遅れていた。環境の専門紙、作業の動画、見積の画面を実施。決まった日数で砕き切る班の組み方を示した結果、受注が45%増えた。

従業員50人以下の観賞魚の水槽の手入れを請ける会社では、待合に水槽を置く個人の歯科医院や美容室が、週末に自分で水を替えてもコケで濁らせ、魚を死なせて空のまま置いていた。手入れの記事と、申込画面の改修を実施。水槽の幅で月額が出るようにした結果、問い合わせが3割増えた。

従業員1,000人以上の機械警備の会社では、地場の警備会社が離れた倉庫から機械警備を頼まれても、決まった時間内に駆けつけられない距離で断っていた。展示会と警備会社への配信を実施。契約は自社で結び、窓口を地場の会社に残す形を示した結果、提携の相談が3.4倍になった。

従業員1,000人以上のハウスクリーニングの会社では、レンジフードの油を家庭で落とせず、年末に頼もうにも12月は予約が埋まり、翌年まで放っておく家が多かった。独立局のCMと、前年の客への配信を実施。10〜11月の空いた枠と料金を示した結果、秋の予約が2倍になった。

従業員1,000人以上のビル清掃を請ける会社では、地場の小さな清掃会社が、ビルの管理会社からタイルカーペットの染みの洗浄を頼まれても、洗浄機を持たずに断っていた。清掃の展示会での実演と、下請けの段取りの資料を実施。元の会社の名で夜に洗う形にした結果、依頼が2.8倍になった。

従業員100〜500人の空港のカートの回収を請けるBPO会社では、空港ビルの運営会社が到着口と駐車場のカートを職員で戻し、朝のピークに出発ロビーの置き場が空になっていた。航空の専門紙の連載と、見積の画面の改修を実施。便に合わせた回収を示した結果、カート切れの時間が24%減った。

従業員1,000人以上の警備会社では、指導教育責任者が一人の地場の警備会社が、採用した人がそろうまで20時間の新任教育を開けず、雇った人を何日も現場に出せずにいた。業界紙の広告と、経営者宛の封書を実施。委託で教育を受け入れる形を示した結果、採用から配置までが12日縮んだ。

従業員1,000人以上の車両の清掃の請負会社では、鉄道会社の車両基地が、夏の夜に特急の前面と窓に付いた虫と鉄粉を洗車機で落としきれず、朝の出庫の前に洗い直していた。鉄道の専門紙の連載と、技術展の出展を実施。手で洗う班を夜の入庫に合わせた結果、洗い直しが21%減った。

従業員1,000人以上の美容室のタオルを貸して洗うリネン会社では、1〜3人で営む美容室が、カラー剤の染みが残る白いタオルを嫌い、半年ほどで解約していた。美容の見本市への出展、検索広告、契約中の店への配信を実施。カラー用に濃い色のタオルを分けた結果、解約が18%減った。

従業員1,000人以上のコールセンター会社では、地場のコールセンター会社が、委託された窓口の夜と休日の電話を受けきれず、取りこぼしを委託元に責められていた。検索広告と、申込画面の改修を実施。委託元の許諾を取って下請けで受ける形を示した結果、同業からの依頼が49%増えた。

従業員1,000人以上のスーツケースの修理を請ける会社では、大手航空会社の手荷物の部門が、夏に空港で受けた破損の申告を業者ごとに振り分け、客へ戻すまで日数がかかって苦情になっていた。航空の専門紙の連載と、手引きを実施。一括で請けた結果、戻すまでの日数が34%減った。

従業員50人以下の、蜂の駆除の会社では、個人宅やアパートの大家が、春に軒下で見た小さな巣をそのままにし、夏に大きくなってから高所の作業で高い料金を払っていた。検索広告と、巣の見分け方の記事を実施。写真を送れば料金が分かる形にした結果、春の駆除の依頼が月間17件になった。

従業員1,000人以上の警備会社では、地場の警備会社が国道の指定路線の工事を受けても、交通誘導の検定を持つ隊員が足りず、現場ごとの配置の基準を満たせずに断っていた。記事と、依頼の画面の作り替えを実施。検定を持つ隊員を班で下請けする形を示した結果、依頼が11%増えた。

従業員1,000人以上の免税の手続きを請けるBPO会社では、11月から免税が出国後の返金に変わるのに、大手の百貨店が返金の問い合わせを売場でさばけるか見通せず、準備が遅れていた。業界紙の連載、手引き、広報を実施。返金の窓口を受け持つ形を示した結果、7店で手続きを任された。

従業員100〜500人の、住宅の屋根の太陽光パネルを洗う会社では、買取の期間を終えた家が、黄砂や鳥の糞で発電量が落ちても雨で流れると思い、洗浄を頼まずにいた。地方局のCM、汚れの記事、動画広告を実施。洗う前後の発電量を同じ屋根で比べた結果、洗浄の問合せが1.9倍になった。

従業員1,000人以上の建物の害虫の防除を全国で請ける会社では、地場の駆除業者がホテルからトコジラミの相談を受けても、熱で処理する機械を持たずに断っていた。検索広告と、申込の画面の作り替えを実施。機械を貸して初回に立ち会う形を示した結果、借りた業者の3割が月の契約に移った。

従業員1,000人以上のサーバー室の精密清掃会社では、データセンターの事業者が二重床の下の塵や亜鉛ウィスカを気にしても、稼働中の機器のそばの掃除を恐れて手を付けずにいた。展示会、資料、広報を実施。稼働中に床を1枚ずつ開ける手順を示した結果、12棟で清掃を任された。

従業員1,000人以上の、排水管の高圧洗浄の会社では、木造アパートを1〜2棟持つ大家が、台所の詰まりで下の階に水があふれてから呼んでいた。独立局のCM、詰まりの記事、大家向けの展示会を実施。2〜3年ごとの一斉洗浄を勧めた結果、定期洗浄の相談が2.7倍になった。

従業員1,000人以上の書類の電子化を請ける会社では、同業のスキャン会社が、工場から古い図面を頼まれても、A0の青焼きを読める機械が無く、図面だけ断っていた。記事と、依頼のページの改修を実施。大判の図面だけを預かって返す形を示した結果、同業からの依頼が61%増えた。