CASE #1257

持ち主に返るまでの日数を公表し、鉄道6社から忘れ物の集約を任されたBPO会社の施策

サービス業（BPO・清掃等）展示会・リアルイベント広報・PR ホワイトペーパー・お役立ち資料商談創出認知・ブランディング

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概要

従業員3,200人の窓口と事務を請けるBPO会社では、鉄道会社が駅ごとに忘れ物を預かって駅員が照会に追われても、外に任せる先と見られていなかった。鉄道の展示会、返却の日数の公表、手引きの資料を実施。複数路線で預かる形を示した結果、鉄道6社から忘れ物の集約を任された。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約5,000万円

1 展示会・リアルイベント

東京と大阪の鉄道の技術展に出展し、複数の路線の忘れ物を1か所で預かって照会に答える流れを、拾得の登録の画面とともに見せ、鉄道会社の営業部と商談した。

目的・効果来場した鉄道会社の担当と忘れ物の集約の商談を作る。

金額 3,000万円（2会場の出展と施工）

2 広報・PR

預かった忘れ物が持ち主に返るまでの日数と、照会の電話の件数を路線ごとに集計し、年1回公表して交通の専門紙の記者に説明した。

目的・効果鉄道会社に忘れ物の任せ先として名を知ってもらう。

金額 1,400万円（全路線の集計と公表）

3 ホワイトペーパー・お役立ち資料

駅の忘れ物を警察へ届け出るまでの2週間の流れと、自社で預かる物と処分する物の分け方をまとめた手引きを作り、展示会で名刺を交わした担当に送った。

目的・効果新たに鉄道6社から忘れ物の集約を任される。

金額 600万円（手引きの作成と送付）