CASE #1657

ラッシュの後に回る順を組み替え、私鉄の42駅でトイレを任されたビルメンテナンス会社の施策

サービス業（BPO・清掃等）展示会・リアルイベント新聞・雑誌・業界誌広報・PR 商談創出認知・ブランディング

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員2,600人のビルメンテナンス会社では、私鉄の駅の苦情の多くがトイレの汚れなのに、清掃が決まった時刻の巡回で、朝夕の混雑の後に汚れたまま次の巡回を待っていた。鉄道の展示会、業界紙の連載、広報を実施。改札の通過数から回る順を組み替えた結果、42駅でトイレを任された。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,200万円

1 展示会・リアルイベント

鉄道の技術の展示会に出展し、改札の通過数と時刻から便器の汚れが増える時間帯を割り出し、清掃員の巡回の順を駅ごとに組み替える手順を実演した。

目的・効果私鉄の駅務の部門とトイレの清掃の商談を作る。

金額 1,800万円（出展2回と実演の設営）

2 新聞・雑誌・業界誌

鉄道の業界紙に、ラッシュの後の30分に巡回を寄せた駅で、トイレの汚れの苦情が減っていく経過を月1回、1年の連載で載せた。

目的・効果私鉄の駅の責任者に巡回の組み方を知ってもらう。

金額 900万円（連載12回と広告）

3 広報・PR

受け持つ駅のトイレの苦情の件数と、時間帯ごとの巡回の回数を半年ごとに集計して公表し、鉄道の専門誌と沿線の地域紙に取り上げられた。

目的・効果私鉄の42駅でトイレの清掃を任されるようにする。

金額 400万円（集計と公表の対応）