CASE #2003

夜と休日にあふれた電話を引き受け、同業からの依頼を49%増やしたコールセンター会社の施策

サービス業（BPO・清掃等） Web広告・リスティングサイト改善・LPO リード獲得

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員2,140人のコールセンター会社では、地場のコールセンター会社が、委託された窓口の夜と休日の電話を受けきれず、取りこぼしを委託元に責められていた。検索広告と、申込画面の改修を実施。委託元の許諾を取って下請けで受ける形を示した結果、同業からの依頼が49%増えた。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,400万円

1 Web広告・リスティング

「コールセンター夜間委託」で調べる同業に向け、夜と休日だけ席を足す形と、委託元から再委託の許諾を取る手順を載せた広告を12か月出した。

目的・効果受けきれない地場の会社から依頼を受ける。

金額月額120万円（検索広告）

2 サイト改善・LPO

申込の画面を作り替え、曜日と時間帯を選ぶと受けられる席の空きが出て、委託元へ出す再委託の許諾書のひな形も同じ画面で取れるようにした。

目的・効果地場の同業からの下請けの依頼を49%増やす。

金額 1,500万円（申込画面の改修）

デボノは、2006件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
貴社の業界・規模・課題に最適な施策の組み合わせをご提案します。