CASE #1977

壊れたスーツケースを受付から返送まで引き受け、客へ戻すまでの日数を34%縮めた修理会社の施策

サービス業（BPO・清掃等）新聞・雑誌・業界誌ホワイトペーパー・お役立ち資料商談創出リードナーチャリング

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員1,720人のスーツケースの修理を請ける会社では、大手航空会社の手荷物の部門が、夏に空港で受けた破損の申告を業者ごとに振り分け、客へ戻すまで日数がかかって苦情になっていた。航空の専門紙の連載と、手引きを実施。一括で請けた結果、戻すまでの日数が34%減った。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,180万円

1 新聞・雑誌・業界誌

航空の専門紙に毎月連載し、車輪や取っ手など壊れた部位ごとの修理の日数と、交換の部品が無いときに弁償へ切り替える目安を載せた。

目的・効果手荷物の部門の責任者と一括の受託の商談を作る。

金額月額120万円（専門紙の連載）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

空港で破損を受けてから集荷、見積、修理、客の家への返送までの流れと日数を図にした手引きを作り、請求した航空会社に担当が説明した。

目的・効果客へ戻すまでの日数を34%削減する形を理解してもらう。

金額 1,500万円（手引きと試行の受付）

デボノは、2006件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
貴社の業界・規模・課題に最適な施策の組み合わせをご提案します。