CASE #8766

業界別の検索広告と導入資料で商談数を2.1倍に広げたコールセンター受託大手の施策

サービス業（BPO・清掃等） Web広告・リスティングホワイトペーパー・お役立ち資料 MA・メールマーケティングリード獲得リードナーチャリング商談創出

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員1,000人以上のBPO会社のコールセンター受託部門では、問い合わせが価格比較目的に偏り、大型案件の商談が少なかった。業界別の検索広告と導入資料、メール育成を組み合わせて実施。通販・金融・自治体の3業界に絞って資料請求者を育てた結果、商談数が前年の2.1倍に増えた。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約5,500万円

1 Web広告・リスティング

通販・金融・自治体の3業界向けに、委託先比較や繁忙期の増員など課題別のキーワードで検索広告を出稿。業界ごとに広告文とLPを分け、月1回の会議で単価の高い語句へ予算を寄せた。

目的・効果広告経由の資料請求を月60件にし、うち大型案件の比率を3割に高める。

金額月額300万円（広告費と運用代行費）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

業界別の導入事例と、委託前に決める応対品質の指標をまとめた資料を4本制作。広告のLPと自社サイトに置き、ダウンロード時に業界と想定席数を聞く項目を設けた。

目的・効果資料のダウンロードを月120件にし、想定50席以上の企業を見分ける。

金額 200万円（4本の企画・制作）

3 MA・メールマーケティング

資料請求者に業界別のシナリオメールを隔週で6か月配信。センター見学会の案内や料金の考え方を順に届け、開封とサイト閲覧の点数が基準を超えた企業を営業へ渡した。

目的・効果メール経由の商談を月10件にし、商談数を前年の2.1倍にする。

金額初期費用100万円＋月額30万円（ツールとシナリオ）