CASE #3897

業務用の機器の故障の電話をエラーの番号で切り分け、技術者まで行く件を29%少なくした施策

サービス業（BPO・清掃等） TVCM SEO・コンテンツマーケティング DM・手紙リード獲得商談創出

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概要

従業員1,307人の製造元の名で一次の受付を請ける会社では、設計と修理を兼ねる技術者に客の電話が直に入る機器の製造元が、組立ての手を止められ、出荷が遅れて電話で客を待たせていた。CM、記事、封書を実施。エラーの番号で切り分けた結果、技術者へ行く電話が29%減った。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,746万円

1 TVCM

鳴り続ける電話に組立ての手を止められる技術者の15秒を、埼玉の局の土曜夕方の情報番組の前後でスポット150本流し、関東の製造元の社長に届けた。

目的・効果機器の製造元の社長に、故障の電話の一次の受付を知ってもらう。

金額 650万円（制作とスポット150本）

2 SEO・コンテンツマーケティング

「技術問い合わせ外注」「メーカー電話一次対応」など製造元の社長が調べる語に絞り、型番とエラーの番号で切り分ける手順の記事を月4本、1年間公開した。

目的・効果製造元の社長と管理部門から、受付の相談を得る。

金額月額45万円（記事4本・1年間）

3 DM・手紙

関東の業務用の機器の製造元の社長へ、エラーの番号ごとの切り分けの表の見本と、修理の判断は製造元の技術者が行い夜・休日は請けない旨を封書で年3回送った。

目的・効果導入した製造元で技術者へ行く電話を、29%減らす。

金額 300万円（封書3回の制作と発送）