CASE #6025

駅ビルの落とし物を色と形と拾った場所で目録化し、探す人へ戻した品が前年を73%上回った施策

サービス業（BPO・清掃等）展示会・リアルイベント新聞・雑誌・業界誌広報・PR 商談創出顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員4,380人の施設の受付と案内のBPOの大手では、駅ビルと大型の商業施設の管理を預かる会社が、一日に数十件届く落とし物を紙の台帳で抱え、見当たらないと答えた品が後で出て苦情になっていた。展示会と業界誌と公表を実施。目録で引いた結果、戻した品が73%増えた。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,560万円

1 展示会・リアルイベント

ビルと施設の管理の総合展に年2回出展し、一日に数十件届く品を色と形と拾った場所で目録に入れ、探す人へ連絡するまでを実演した。受付は当社の班長の指揮で当社の係が受け持つ。

目的・効果施設の管理の元請けと、受付の請負の商談を持つ。

金額 1,400万円（総合展2回の出展）

2 新聞・雑誌・業界誌

ビルの管理と商業施設の業界誌に年12回の広告と、受付の段取りの記事を載せた。警察署へ1週間以内に差し出す判断は元請けが持ち、当社は書類の下ごしらえまで受け持つ。

目的・効果元請けの施設の担当に、受付と目録の分担を伝える。

金額 900万円（業界誌の広告と記事12回）

3 広報・PR

受け持つ施設で探す人へ戻した品の割合の調べを公表し、施設の管理の業界紙へ働きかけた。戻した品は前年より73%多く、照会に目録で答えた例を添えた。

目的・効果探す人へ戻した品を、前年より73%増やす。

金額 700万円（調べの公表と働きかけ）