CASE #2777

公演が中止になった日から払い戻しの受付を請け、期限内に手続きを終える率が15ポイント上向いた施策

サービス業（BPO・清掃等）展示会・リアルイベントホワイトペーパー・お役立ち資料 MA・メールマーケティングリードナーチャリング商談創出

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員1,247人のBPOの会社では、コンサートのプロモーターが、公演の中止を決めた夜から社員総出で電話を受け、返金の口座を表計算で集めて振込を手で組んでいた。産業展、手引き、配信を実施。告知の当日に窓口を開いた結果、期限内に手続きを終える率が15ポイント伸びた。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,582万円

1 展示会・リアルイベント

ライブとエンタメの産業展に東京と大阪で各2小間で出て、中止を決めてから窓口を開くまでの流れと返金のデータの作り方を画面で見せる相談の席を設けた。

目的・効果台風の時期を前に、主催の会社と段取りの商談を始める。

金額 640万円（東京と大阪の出展2回）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

中止を決めてから返金を終えるまでの日程、告知の文案、自社で売った分とプレイガイドの分の分け方、問い合わせの数の見込みを主催者向けの手引きにした。

目的・効果手引きを求めたプロモーターと、払い戻しの相談を始める。

金額 220万円（手引きの制作と頁）

3 MA・メールマーケティング

手引きを求めた主催の会社に、台風の時期の前の段取りの確かめと、返金を主催の口座から振り込む流れ、本人の確かめ方の例を月2回、1年間配信した。

目的・効果期限内に手続きを終える率を、72%から15ポイント伸ばす。

金額月額45万円（配信と運用）