CASE #2830

帰国した訪日客の忘れ物の照会を多言語で受けて海外へ送り、期限を過ぎる品が13%減った施策

サービス業（BPO・清掃等） DM・手紙ホワイトペーパー・お役立ち資料商談創出

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概要

従業員1,484人の多言語の窓口と発送を請けるBPOの会社では、鉄道会社の忘れ物の窓口が、帰国した訪日客からの外国語の照会を読み解けず、海外への送り方も分からず保管の期限を過ぎていた。封書と手引きを実施。送料を前払いで受けて海外へ送った結果、期限を過ぎる品が13%減った。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約578万円

1 DM・手紙

鉄道会社の旅客の窓口の部門宛に、訪日客の照会の言語と月の件数の見込み、本人の確かめから送料の受取り、海外の発送までの流れを1枚にした封書を年4回送った。

目的・効果封書を読んだ窓口の部門と、照会の受付の商談を始める。

金額 140万円（年4回の封書と流れの図の制作）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

訪日客の忘れ物を海外へ返す手引きを作り、本人の確かめの問い方、送料の前払いの受け方、電池など航空で送れない品の見分けを載せ、鉄道の窓口の担当へ配った。

目的・効果手引きを使う窓口で、期限を過ぎる忘れ物を13%減らす。

金額 380万円（手引きの制作と4言語の監修）

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