CASE #2723

宛先不明で戻ったカードを本人確認の要る郵便で送り直し、届いた割合を18ポイント上げたBPOの施策

サービス業（BPO・清掃等） TVCM 新聞・雑誌・業界誌リードナーチャリング認知・ブランディング

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概要

従業員1,214人の金融のBPOの会社では、カードの会社が宛先不明として戻るカードを各所で保管し、住所の確かめと送り直しが遅れ、会員は届かないまま別のカードへ移っていた。CMと業界誌を実施。一か所で受け決まった日数で送り直した結果、届いた割合が18ポイント上がった。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約2,050万円

1 TVCM

BSの日曜昼のゴルフ中継の前後のスポット計120本で、戻ったカードの束が記録され、本人の手に届くまでを15秒で描き、大会のある年6回に流した。

目的・効果カードの会社の役員に、戻ったカードを任せられる先を知らせる。

金額 1,380万円（120本の放映と制作）

2 新聞・雑誌・業界誌

会員の事務の担当が読むカードと決済の業界誌に、戻ったカードの受付から送り直しと裁断までの日数を示した広告を毎月載せ、処理の実際の連載を年6回寄せた。

目的・効果戻ったカードのうち、会員に届いた割合を18ポイント上げる。

金額月額38万円（広告と連載）

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