CASE #2963

買ったのに読めないという声に端末と購入の記録を先に尋ね、初回で片づく件数を42%増やした施策

サービス業（BPO・清掃等） Web広告・リスティング DM・手紙リード獲得

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

無料で相談する

概要

従業員6,520人のメールとチャットの窓口を請けるBPOの会社では、電子書籍の店で、発売やセールの日に「買ったのに読めない」「本棚が消えた」の問い合わせが集中し、返信が数日遅れた。検索広告と封書を実施。購入の記録と端末を先に聞いた結果、一度で片づく件数が42%増えた。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約1,708万円

1 Web広告・リスティング

「電子書籍問い合わせ委託」「チャットサポート外注アプリ」などストアの担当が調べる語に絞り、発売の日の応対の型を示す頁へ1年間出稿した。

目的・効果ストアの窓口の担当から、委託の相談を集める。

金額月額110万円（運用費込み）

2 DM・手紙

電子書籍と配信のサービスの運営会社宛に、発売の日の問い合わせの山と、型ごとに先に聞く項目、返金の線を決めた回答の見本を綴じた封書を年2回、計約600通送った。

目的・効果一度の返信で片づく問い合わせを、42%増やす。

金額 280万円（封書600通と回答の見本）

デボノは、2966件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
貴社の業界・規模・課題に最適な施策の組み合わせをご提案します。