CASE #2590

解約の電話に混じる体調の申し出を受付で聞き分け、品質保証の部門へ当日に渡す流れを作った施策

サービス業（BPO・清掃等） Web広告・リスティング SEO・コンテンツマーケティング商談創出

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員1,216人のコールセンターの会社では、健康食品の通販の会社が、健康被害の報告が義務になっても、解約の電話に混じる体調の申し出を受付が聞き流していた。検索広告と記事を実施。症状と受診の有無を票で聞き取った結果、申し出が品質保証へ当日に届くようになった。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,026万円

1 Web広告・リスティング

「機能性表示食品健康被害報告」「健康食品コールセンター委託」など通販の会社の担当が調べる語に絞り、聞き取りの票の見本を載せた頁へ1年間出稿した。

目的・効果報告の義務に備える通販の会社と、委託の商談を始める。

金額月額45万円（運用費込み）

2 SEO・コンテンツマーケティング

体調の申し出を解約や苦情と聞き分ける言葉の例と、飲んだ量・期間・症状・受診の有無を聞く順と同意の取り方を解く記事を、月4本、1年間公開した。

目的・効果記事を読んだ担当に、当日に渡す受付の形を知ってもらう。

金額月額32万円（記事と監修）

デボノは、2646件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
貴社の業界・規模・課題に最適な施策の組み合わせをご提案します。