CASE #2453

フードを一度に替えて食べなくなる犬猫に混ぜて替える手順を届け、定期便の解約を43%減らした施策

小売・EC 動画広告・YouTube広告 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員1,186人のペット用品の専門店チェーンでは、フードの定期便を始めた飼い主が、前のフードから一度に替えて犬や猫が食べ残したりお腹をゆるくしたりし、数か月で定期便をやめていた。動画と配信を実施。7〜10日かけて混ぜて替える手順を示した結果、解約が43%減った。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,780万円

1 動画広告・YouTube広告

前のフードに新しいフードを少しずつ混ぜ、7〜10日かけて割合を替える様子と、食べ残しや便の様子の見方を90秒で撮り、犬と猫の飼い主に1年間配信した。

目的・効果一度に替えて失敗した飼い主に、混ぜて替える手順を知ってもらう。

金額月額90万円（制作と全国の配信）

2 MA・メールマーケティング

定期便を始めた飼い主に、届いた日から10日間、その日に混ぜる割合と、便がゆるい日が続くときは獣医に相談する目安を毎朝配信した。

目的・効果切り替えでつまずく飼い主を支え、解約を43%減らす。

金額月額45万円（配信と運用）

デボノは、2486件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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