CASE #986

買った後の高さ直しをCMと動画で知らせ、オーダー枕の返金を35%減らした寝具店チェーンの施策

小売・EC TVCM 動画広告・YouTube広告サイト改善・LPO 認知・ブランディング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員1,500人の寝具店チェーンでは、オーダー枕を買った客が家で合わないと感じても、無料の高さ直しを知らずに返金を申し出て、店に来なくなっていた。BSのCM、調整の動画広告、予約の画面の改修を実施。合わない夜の後に店で直せることを示した結果、返金が35%減った。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約9,200万円

1 TVCM

枕が合わずに眠れなかった翌朝、店で高さを直して帰る客を15秒で描き、購入の後も何度でも直せると告げて、BSの夜の枠で春と秋に4週ずつ流した。

目的・効果買った客に、返金の前に店で直せると知ってもらう。

金額 6,000万円（年2回の放映と制作）

2 動画広告・YouTube広告

店員が中材を足し引きして首の高さを合わせる様子を60秒で映す動画を月2本作り、購入から90日までの客と、購入を考える人に配信した。

目的・効果購入から90日の間の来店を増やし、使い続けてもらう。

金額月額200万円（制作と配信）

3 サイト改善・LPO

高さ直しの予約の画面を作り替え、購入した店と会員の番号を入れると空いている時間と前回の高さの記録が出て、そのまま予約できるようにした。

目的・効果オーダー枕の返金を35%減らし、店に通い続けてもらう。

金額 800万円（画面の設計と開発）