医療（病院・クリニック向け）のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の内科の病院と健診の施設を持つ医療法人では、数千人が三交代で働く自動車の部品の製造の会社が、健診で再検査を求められた社員が昼の医院へ通えず、半日休んで遠くの病院へ通った。動画と講座を実施。敷地に診療所を開いた結果、社員が勤務の合間に通えた。

従業員1,000人以上の救急の病院を複数持つ医療法人では、救護の計画を消防に差し戻される野外の音楽の催しの運営会社が、熱中症の搬送先を決められず、救急車が受け入れ先を探して待たされていた。業界誌、封書、講座を実施。受け入れの枠を取り決めた結果、207人がそのまま運ばれた。

従業員500〜1,000人の急性期の病院を持つ医療法人では、長距離フェリーを運航する会社が、冬の時化の航海で客の吐いた物を係が素手に近い形で拭き、片付けた係から体調を崩して休む人が続いていた。手引きと検索広告を実施。看護師の手順を教えた結果、係の欠勤が37%減った。

従業員50人以下の脚の静脈の瘤を日帰りで処置する診療所を持つ医療法人では、立ち仕事を続ける調理や販売の人が、脚のだるさや浮き出た血管を仕事柄と放っておき、平日に休めず受診を先送りしていた。検索広告と動画を実施。土曜に日程まで決める形にした結果、土曜の初診が27%増えた。

従業員100〜500人の脳の検査と手術を専門にする病院を持つ医療法人では、アジアの富裕層の医療の渡航を手配する旅行の大手の訪日の部門が、異常が見つかった後の受け入れ先が無く、申込を断っていた。公表と頁の改修を実施。手術まで受ける窓口を開いた結果、申込が月間14件になった。

従業員500〜1,000人の病院と在宅の診療の部を持つ医療法人では、胃ろうの入居者を受け入れる住宅型の有料老人ホームが、交換のたびに介護タクシーを呼び、職員が半日付き添って人手を欠いていた。封書と手引きを実施。居室で交換した結果、189回の付き添いが要らなくなった。

従業員50人以下の外科と救急の医師が詰める診療所を持つ医療法人では、手術の場面を含む作品を任されたアニメの元請けが、器具の扱いや心臓マッサージの手つきの誤りを放送後に医療者から指摘され、写真で描いていた。検索広告と広報を実施。話数ごとに監修した結果、誤りを問われなかった。

従業員500〜1,000人の足の外科の外来を持つ整形外科の病院の医療法人では、親指が外へ曲がり歩くのを控える人が、足の手術は長く歩けなくなると思い込み、靴を替えるだけで何年も我慢し、出歩くのをやめていた。頁の改修と講座を実施。手術と入院の目安を解いた結果、初診が月間47件になった。

従業員500〜1,000人の急性期の病院を持つ医療法人では、生理検査の実習先を探す臨床検査技師の養成の専門学校が、受け入れる病院が減り、患者の傍らで経験させる場が足りず、学内の模擬で済ませる学生が出ていた。説明会と手引きを実施。年間の枠を設けた結果、94人が実習を終えた。

従業員500〜1,000人の山の麓で救急の外来を持つ病院を営む医療法人では、山頂の駅までロープウェイで客を運ぶ索道の会社が、山頂で倒れる客が出るたび、係が電話で様子を伝えきれず麓で時間が過ぎていた。封書と調べの公表を実施。書式と手順を決めた結果、迷わず救急車へ乗り継いだ。

従業員100〜500人のアレルギーの外来と救急を備えた病院の医療法人では、夏の山林と河川敷で境界を測る測量の会社が、班員が蜂に刺されても受診と検査が後回しになり、二度目に要る薬を持たず山へ入っていた。封書と講座を実施。検査と処方を一日で済ませた結果、処方までが2週間縮んだ。

従業員1,000人以上の感染症内科を持つ医療法人では、来園者にうさぎや小鳥を抱かせる動物の施設が、子がかまれても係が消毒して帰すだけで、腫れて受診した親から苦情を受けていた。広報と手引きを実施。受診の目安と手洗いの場所を示した結果、石けんで洗う比が5ポイント増えた。

従業員500〜1,000人の中核の病院を営む医療法人では、病院の前で外来の処方箋を受ける調剤薬局が、剤形の細かな変更のたびに診察中の医師へ電話で照会し、患者を15分以上待たせていた。調べの公表と説明会を実施。事前に合意して事後に知らせた結果、待たせる割合が13ポイント下がった。

従業員500〜1,000人の循環器の病院を持つ医療法人では、駅前などでジムを数店開くフィットネスの会社が、心臓の病で入院した会員から再開を頼まれても、どこまで動いてよいか分からず断っていた。展示と手引きを実施。医師の指示書を渡した結果、再開した人の割合が16ポイント増えた。

従業員50人以下の温泉地で人間ドックを行う医療法人では、温泉の宿と組む旅を売る旅行会社が、結果を郵送にする医療機関しか組めず、説明を聞かず帰る参加者が翌年に申し込まずにいた。調べの公表と頁の改修を実施。当日に医師が説明した結果、聞いて帰る人が14ポイント増えた。

従業員50人以下のめまいの外来を持つ耳鼻咽喉科の医療法人では、寝返りのたびに天井が回るめまいで救急車を呼ぶ人が、異常なしと帰されて何科へ行けばよいか分からず、外出も控えていた。記事と手引きを実施。平日の朝の当日の枠で頭位の治療を行った結果、初診が月間71件になった。

従業員1,000人以上のリハビリの病院を営む医療法人では、脳卒中の後に運転を続けたい人の頼みを断る教習所が、医療の情報が無く何を見て何を返せばよいか分からずにいた。調べの公表と展示を実施。作業療法士が同乗し主治医へ所見を返した結果、評価を受けた人が2.3倍になった。

従業員1,000人以上の循環器の病院と健診の施設を持つ医療法人では、高い血圧の値にも一律の通知しか返せない健康のアプリの会社が、利用者に通知を読み流され、急ぐ人ほど受診せずにいた。記事と調べの公表を実施。受診の目安の文面を医師が確かめた結果、通院が6ポイント増えた。

従業員1,000人以上の急性期の病院を持つ医療法人のグループでは、透析の診療所が、流れの落ちたシャントの治療を約7週間待たされ、その間に詰まって透析できず、首から管を入れる処置を急いでいた。動画、調べの公表、駅の掲出を実施。翌日までの枠を空けた結果、待ちが約1週間になった。

従業員100〜500人の依存を診る精神科の医療法人では、課金とゲームにのめり込む子の親から連絡を受け続けるゲームの配信元が、利用の制限の設定を案内するだけで、受診先を知らずにいた。調べの公表と手引きを実施。応え方と受診先を渡した結果、本人と親が外来に来るようになった。

従業員50人以下の子どもを診る小児科のクリニックでは、朝に起きられず欠席の続く中学生とその親が、立ちくらみで昼まで起き上がれず怠けと叱られ、何科へかかればよいか分からずにいた。記事と駅の掲出を実施。起立の試験で確かめる外来を出した結果、初診が月間26件になった。

従業員100〜500人の内科と遺伝の外来を持つ医療法人では、遺伝子の検査キットを通販で売る会社が、病気のなりやすさを知って不安を訴える利用者に、医師でない窓口が答えられず、解約が続いていた。調べの公表と頁の改修を実施。枠を押さえた結果、約32日待った面談を16日で終えた。

従業員50人以下の住宅地で耳鼻咽喉科を開く医療法人では、かぜの後ににおいが戻らない人が、戻ると数か月放っておき、焦げやガスの漏れに気付けず、味も分からず気落ちしていた。動画と封書を実施。香りの瓶を朝晩かぐ訓練を月1回の診察で確かめた結果、初診が月間52件になった。

従業員50人以下のフットケアの外来を持つ形成外科のクリニックでは、医師1〜2人で糖尿病を診る同業の内科のクリニックが、血糖の値は毎回見ても足を見ず、小さな傷が深い潰瘍になってから送っていた。記事と動画を実施。足を見る手順を手ほどきした結果、診る比率が11ポイント好転した。