医療（病院・クリニック向け）のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の乳がんの検診車と女性の技師を持つ医療法人では、検診車の少ない同業の健診機関が、日程が重なると乳がんの検診を断り、健診ごと他の機関に取られていた。封書と講座を実施。精度の管理と結果の返し方を決めて撮影を請けた結果、稼働率が18ポイント上がった。

従業員50人以下のスポーツの外来を持つ整形外科の診療所では、球団が営む小中学生の野球のスクールで、肘を痛めた子が痛みを隠して投げ続け、障害が進んでから見つかっていた。部門宛の封書と所見の公表を実施。練習の日に肘のエコーの検診を開いた結果、球団と毎年の契約を結んだ。

従業員1,000人以上の形成外科と眼科の診療所を営む医療法人では、長くハードレンズを使ってきた人が、まぶたが下がり額で目を開け、頭痛を抱えても年のせいと思い、受診を先送りしていた。記事と調べの公表を実施。保険で診る場合の目安と費用を示した結果、初診の予約が27%増えた。

従業員100〜500人の客船の港の近くで診療所を営む医療法人では、客船の運航会社が、寄港の日にけがや熱を出した乗客の受け入れ先を電話で探し、出港に戻れるか分からず待たせていた。港の掲出と検索広告を実施。出港に間に合う診療の段取りを整えた結果、月間24件を受け入れた。

従業員100〜500人の血管外科の診療所を営む医療法人では、調理師や販売員など立ち仕事の人が、脚のこぶやむくみを疲れと思い、皮膚の色が変わってから受診していた。記事と講座を実施。検査から日帰りの手術までの流れと費用の目安を示した結果、初診の予約が51%増えた。

従業員50人以下の発達の検査を行う小児科の診療所では、近くの一般の小児科が、就学の前に言葉の遅れを親に相談されても検査のできる人がおらず、専門の病院へ紹介すると初診まで数か月待たせていた。会報と配信を実施。主治医はそのまま検査だけを請けた結果、待ちが3か月縮んだ。

従業員100〜500人の皮膚科と形成外科の診療所を営む医療法人では、巻き爪の痛む高齢の人や部活の中高生が、爪の角を自分で深く切って食い込みを悪くし、痛みで歩くのを避けて受診が遅れていた。動画と広報を実施。爪の切り方と、保険と自費の違いを示した結果、早めに来る人が増えた。

従業員100〜500人の不妊治療のクリニックでは、院長の引退などで体外受精をやめる同業の小さな院が、凍結保管中の胚の移し先を患者に示せず、患者が自ら移し先と専門の輸送を探していた。業界誌と封書を実施。移送の受け入れと同意の取り直しの段取りを示した結果、13院と取り決めを結んだ。

従業員50人以下の皮膚科の診療所では、大手の美容室のチェーンで新人の美容師が、シャンプーやカラー剤で手が荒れても休めずに市販の薬で続け、悪くなって辞めていた。人事向けの手引きと予約の画面を実施。店休日に検査の枠を設けた結果、検査まで進む割合が13ポイント上がった。

従業員50人以下の麻酔科の専門医が集まる医療法人では、麻酔科医のいない有床診療所が全身麻酔の手術を自院でできず、大きな病院へ送って術後の通院も失っていた。手引きと広報を実施。専門医が非常勤で手術の日に麻酔を受け持つ段取りを示した結果、依頼が37%増えた。

従業員100〜500人の健診センターを持つ診療所では、IT大手の健保から受診券を受けた社員の配偶者が、子連れで受ける所を探せず、被扶養者の受診率が低いままだった。記事と予約の画面を実施。土曜に子連れで受け、婦人科の検診も同じ日に済む枠を示した結果、受診率が7ポイント上がった。

従業員50人以下の小児科の診療所では、小学校の高学年でおねしょが続く子の親が、そのうち治ると様子を見るうちに林間学校や修学旅行が近づき、子が行事を休みたがっていた。記事と検索広告を実施。宿泊の数か月前に受診する目安を示した結果、夜尿の相談の予約が59%増えた。

従業員1,000人以上の急性期病院では、港湾運送会社のコンテナターミナルの夜勤の作業員が、6か月ごとの健診の日程に合わず、年1回しか受けずにいた。港の掲出、予約の画面、担当への配信を実施。夜勤明けの朝の枠と健診車の巡回を示した結果、港の作業員の8人に1人が受けた。

従業員100〜500人のスポーツ整形外科の診療所を営む医療法人では、部活の中高生が、すねや足の甲の痛みを練習のしすぎと見て走り続け、疲労骨折が進んでから受診していた。指導者と保護者向けの講座と、保護者会宛の案内を実施。受診の目安を示した結果、痛みから受診までが7日縮んだ。

従業員50人以下の糖尿病の診療所では、管理栄養士のいない近くの内科が、糖尿病や腎臓病の患者に食事の指導を開けず、薬の調整だけで診ていた。院長向けの講座と、医師会の会報での紹介を実施。自院の管理栄養士が指導する形を示した結果、講座に出た院長の3人に1人が連携を結んだ。

従業員1,000人以上の肝臓の外来を持つ急性期病院では、健診や市町村の検査で肝炎ウイルスが陽性と出た人が、症状が無く精密検査を受けずにいた。市民向けの講座と、予約の画面の作り替えを実施。初回の精密検査の費用の助成と予約の手順を示した結果、受診しないままの人が44%減った。

従業員1,000人以上の周産期の医療を担う総合病院では、分娩をやめた近隣の産科診療所の妊婦が初診から病院へ移り、外来が混む一方で診療所の健診が細っていた。体制の公表と、駅の掲出を実施。健診は診療所、分娩は病院とする分担と共通の記録を示した結果、9の診療所と取り決めを結んだ。

従業員50人以下の空港に近い耳鼻咽喉科では、客室乗務員がかぜで耳が詰まると、航空性中耳炎を案じて当日の乗務を外れ、急な交代の手配が続いていた。空港へ向かう駅の掲出と、健康管理の担当宛の封書を実施。乗務の前の早朝に診る枠を示した結果、朝の予約の枠の空きが29%減った。

従業員1,000人以上の看護師の特定行為研修を開く急性期病院では、近隣の中小病院や訪問看護の看護部長が、研修に出すと現場が数か月欠けると見て、送らずにいた。研修を解く記事と修了者の公表を実施。実習を所属先で受けられる形を示した結果、看護師を送る施設が20%増えた。

従業員1,000人以上のがん診療を担う総合病院では、治療を続ける工場の社員が通院と交替勤務を合わせられず、主治医と保健師の連絡も患者任せで、休職が出ていた。地方局のCMと、保健師らへの講座を実施。勤務情報のやり取りの手順を示した結果、27の事業所と取り決めを結んだ。

従業員100〜500人の人間ドックを行う健診の医療法人では、勤め先の健診が無い自営業の人が、国保の加入者に市町村が出すドックの助成を知らず、何年も健診を受けずにいた。駅とバスの掲出と、予約の画面の改修を実施。住む市町村ごとに助成の額と自己負担を出した結果、予約が47%増えた。

従業員1,000人以上の地域の急性期病院では、外来感染対策向上加算を取る近くの診療所が、年2回の会議と年1回の訓練を医師会の回に頼り、日程が合わずにいた。駅の掲出、取材の働きかけ、院長向けの講座を実施。夜の会議の日程を先に示した結果、連携する診療所が19%増えた。

従業員100〜500人の病院のサイバー対策を支援する会社では、急性期病院が電子カルテが止まる日の計画を作っても、紙の伝票で回す練習をせず、手順が机上に残っていた。病院の専門誌の連載と、医療情報部への講座を実施。病棟で紙の回し方を試す訓練を示した結果、相談が月間8件になった。

従業員100〜500人の内科の診療所を営む医療法人では、10〜50人の小さな会社の社員が、流行期の前に予防接種を受けに行く時間を取れず、冬に休みが重なっていた。中小企業の展示会への出展と、出張の接種の手引きを実施。昼休みに職場で接種を終える段取りを示した結果、54社と契約した。