医療（病院・クリニック向け）のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の病院の医療の安全を支える会社では、療養の病床を百床ほど持つ病院が、月に数十件の職員の出来事の報告を安全の係が一人で読み切れず、同じ場面の誤りが繰り返していた。記事と頁の改修を実施。報告を場面ごとに読み解いた結果、手順の改訂が約42%になった。

従業員500〜1,000人の生殖医療の診療所を数院営む医療法人では、若い女性の社員を多く抱える大企業が、社員に卵子の凍結の補助を求められても、費えの組み方と受診の秘密の守り方が分からず制度を作れずにいた。見本市と手引きを実施。折半の型と申込の窓口を示した結果、打診が42%増えた。

従業員100人以下の診療所の医療機器の保守点検を請ける会社では、お産を扱う有床の診療所が、保健所の立入の知らせの後に保育器や監視の装置の保守点検の計画と記録が無いと気づき、作り手ごとの点検の日がそろわずにいた。封書と手引きを実施。計画を練った結果、準備が5週間早まった。

従業員500〜1,000人の地方の総合病院を持つ医療法人では、身寄りが遠くに住む一人暮らしの人が、予定の入院を勧められても申込書の連帯保証人の欄に書く人がおらず、親族へ頼めずに入院の日を延ばしていた。動画と頁の改修を実施。預り金と面談で欄を外した結果、延ばした人が41%減った。

従業員100人以下の都市で内科の診療所を5院持つ医療法人では、紹介の患者を中心に診る地域の中核の大病院が、落ち着いた通院の人が外来に通い続け、新しく紹介された人の初診の予約が数週間先になった。公表と封書を実施。逆紹介の受け皿を結んだ結果、1年で336の外来の枠が空いた。

従業員500〜1,000人の個人の診療所の医療事務を受け持つ会社では、院長の家族が会計と明細の事務をこなす診療所が、その家族が退きたいと言い出し、明細の付け方を知る人がおらず、差し戻しで入金が遅れていた。手引きと配信を実施。当社の拠点で作成と点検を請けた結果、返戻が34%減った。

従業員1,000人以上の病院の診療の材料の在庫と発注を受け持つ会社では、用度の係が一人の中小の病院が、医師の望む材料を見積と試しと院内の委員会へ順に回し、棚に並ぶまで約90日かかっていた。封書と配信を実施。手順を工程表にして並行で回した結果、使い始めが約45日早まった。

従業員500〜1,000人の産科の病院と産後ケアの棟を営む医療法人では、数千社の会員へ品目を売る福利厚生の代行の会社が、実家の遠い社員の産後の品目を問われても、宿や家事の代行しか並べられずにいた。説明会と封書を実施。宿泊を割引の品目に加えた結果、1年で341組が泊まった。

従業員500〜1,000人の病院の物品と医療機器の管理を請ける会社では、病院の新築の計画をまとめるコンサルの会社が、機器に詳しい者がおらず、どれを移しどれを買うかが決まらず、購入の総額を出せずにいた。記事と調べの公表を実施。台ごとに使える年数を見た結果、着工の前に総額が固まった。

従業員1,000人以上の臨床の検査を請ける検査の会社では、直営で百数十店を出すお好み焼きのチェーンが、調理の係の月例の腸内細菌の検査を店長任せの郵送で行い、出し忘れた人が月末まで本部に見えなかった。公表と配信を実施。店ごとに集めて回った結果、出し忘れが44%減った。

従業員500〜1,000人の急性期の病棟を持つ病院の医療法人では、平日に勤めを休めない入院患者の家族が、主治医の病状の説明を平日の日中にしか受けられず電話で済ませ、退院の後の段取りが遅れていた。頁の改修と説明会を実施。土曜と夕方に枠を置いた結果、面談が月間56件になった。

従業員500〜1,000人の観光地で中核の病院を営む医療法人では、旅先の治療を手配するアシスタンス会社が、訪日の旅行者を近くの病院へ案内しても全額の前金を求められ、受診を諦める人が出て、遠くへ回していた。記事と封書を実施。後払いの確約で前金を省いた結果、紹介が97%増えた。

従業員500〜1,000人の中核の病院を持つ医療法人では、治療を続ける社員を抱える社員数十人の会社が、社員に通院を打ち明けられても、どこまで働かせてよいか分からず、勤め方が決まるまで約72日かかっていた。手引きと講座を実施。主治医の意見を添えて面談した結果、約36日になった。

従業員500〜1,000人の急性期の病棟を持つ病院の医療法人では、自宅で療養する患者を往診で看る在宅の診療所が、患者が急に悪くなった時に入院先を電話で探し回り、遠くの病院へ運ばれて家族が通えずにいた。動画と講座を実施。患者を前もって登録して入院を受けた結果、紹介が44%増えた。

従業員100人以下の小児科の診療所を営む医療法人では、子を保育園に預けて一人で店を回す店主が、熱の呼び出しのたびに店を閉めて迎えに行き、翌日も預け先が無く臨時の休みを重ね、常連に離れられていた。掲出と配信を実施。前の晩から頼める枠を設けた結果、利用が月間48件になった。

従業員500〜1,000人の急性期の病院を営む医療法人では、数十床で地元の入院を支える病院が、夜や休日に入院の患者が重くなると移す車も付き添う人も無く、消防の救急車を頼み、地域の出動を遅らせていた。講座と封書を実施。当院の救命士が迎えに出た結果、救急車を頼んだ件数が47%減った。

従業員50人以下の整形外科の診療所を営む医療法人では、専用の劇場で長い公演を打つミュージカルの劇団が、公演が数か月続くなか、出演者が足腰の張りを抱えたまま休演日まで受診できず、代役の稽古も重なった。掲出と検索広告を実施。楽屋で準備運動を指導した結果、延べ341人が加わった。

従業員500〜1,000人の小児と周産期の医療を担う医療法人では、お産を扱う病院と産科の診療所が、健診の超音波で胎児の心臓の像が気になっても判断がつかず、紹介を待つ間、妊婦と家族が不安を抱えていた。講座と公表を実施。小児循環器の医師が所見を返した結果、分娩の場を前もって選べた。

従業員50人以下の内科の診療所を3院営む医療法人では、合宿の免許の教習所を各地に持つ会社が、体調を崩した教習生を寮の係が遠くの病院へ送り半日待たせ、時限が欠けて卒業の日がずれ、延泊の費用を抱えていた。公表と手引きを実施。合間の枠を設けた結果、141人が日程どおり卒業した。

従業員50人以下の事業所の健診を受け持つ内科の診療所では、接着剤で椅子の部材を貼り合わせる社員五十人ほどの木工所が、溶剤を使う社員の半年ごとの健診に昼に班ごと出て半日操業を止めていた。CMと頁の改修を実施。7時から8時に枠を置いた結果、照会が月間61件になった。

従業員100人以下の病棟の移り方を計画する医療の会社では、新しい病棟を建てる病院のグループが、百数十人の入院の患者を一日で移すのに病棟ごとの順を決めきれず、運ぶ人と車の手配が重なっていた。講座と頁の改修を実施。容体の順の時刻表を作った結果、173人が一日で新しい病棟へ移った。

従業員100人以下の都心の駅の近くで内科と人間ドックの診療所を営む医療法人では、年に一度だけ一時帰国する駐在員の妻や夫が、数週間の滞在では健診の結果を聞く前に任地へ戻り、再検査を受けずにいた。記事と検索広告を実施。当日の説明の枠を出した結果、約53日が約3日になった。

従業員100人以下の眠りの検査の波形の解析を請ける医療の会社では、一晩の眠りの検査を院内で行う診療所が、技師が波形を手で区切るのに1件数時間かかり、検査の予約が数週間待ちになっていた。手引きと配信を実施。技師が報告の下書きを3日で返した結果、外注の解析が月間58件になった。

従業員100人以下の演奏家の手の不調を診る外来を持つ医療法人では、自宅でピアノを教える個人の先生が、弾く時だけ薬指が丸まるのを練習の不足と思い込み、整骨院などで異常なしと言われて相談先を失っていた。業界誌と動画を実施。週末の外来の枠を設けた結果、悩みを話せる場が身近にできた。