ECのAI活用ユースケース
EC事業者の販促・顧客対応・物流の担当者に向けて、受注から配送、問い合わせまでの業務を集めたページです。多いのは、注文状況の問い合わせへの回答案づくり、海外の顧客からの問い合わせの翻訳と振り分け、返品されそうな注文の見込み、リコール情報の見回りです。「問い合わせが多い」「データ分析に時間がかかる」という課題に対し、AIが一次対応や監視を担い、担当者が判断に回る範囲を業務単位で確認できます。
該当ユースケース 191 件
監視ツールの障害アラートと社内の対応メモから、顧客向けの障害のお知らせ（発生・調査中・復旧）の文面を段階ごとに下書きする
監視ツールのアラートと、Slack の対応チャンネルに書かれた社内のメモから、顧客向けの障害のお知らせを「発生・調査中」「続報」「復旧」の段階ごとに下書きします。当番の責任者が承認した文面だけが掲載担当に渡ります。
詳しく見る → UC-1114広告の審査で不承認になった広告の理由を通知とAPIから取り、広告ポリシーに沿った修正案の文面を作って運用担当に渡す
Google 広告で不承認になった広告について、理由になったポリシーと根拠の文字列をAPIから取り、広告主の表現ルールに沿った修正案の文面を作ります。運用担当は修正案から選んで広告主の確認を取り、管理画面で直します。
詳しく見る → UC-1111インフルエンサーのキャンペーン応募フォームの内容とアカウントの情報から、募集条件とNGジャンルに合うかを判定して、選考リストを作る
インフルエンサーのキャンペーン応募フォームの回答と、応募者が出したインサイトの画面の画像を、募集条件とNGジャンルに照らして条件ごとに判定し、選考リストの1行にします。担当者はそのリストから起用の候補を選びます。
詳しく見る → UC-1097半年以上注文のない取引先を販売管理のデータから拾い、過去の購入品と新商品の情報をもとに掘り起こしのメール文を担当者ごとに下書きする
半年以上注文のない取引先を販売管理のデータから拾い、その取引先の過去の購入品と、新商品・後継品の一覧をもとに、掘り起こしのメール文の案を作ります。営業担当は案と確認表を見て直し、自分の名前で送ります。
詳しく見る → UC-1082酒類・化粧品などの業界団体が定める広告の自主基準を集め、広告制作の担当者が「この表現・この演出は使えるか」を条項の番号と原文付きで確かめる
広告制作の担当が企画の段階で「この表現・この演出は使えるか」を尋ねると、広告主の業種の自主基準から関係する条項を探し、条項の番号・原文・版を付けて返します。条項に記載のないものと判断の要るものは、法務・考査の担当へ回します。
詳しく見る → UC-1075障害の発生を知らせる呼び出しをきっかけに過去のポストモーテムを検索し、症状の近い障害の原因・効いた暫定対処・再発防止策の進み具合を当番のエンジニアに示す
当番のエンジニアが障害で呼び出されたときに、過去のポストモーテムから症状の近い障害を探します。その原因、効いた暫定対処、再発防止策が終わっているかを、根拠の報告書付きで障害対応のチャンネルに並べます。
詳しく見る → UC-1076新しく輸入する品目の仕様から、税関が公開している事前教示回答（品目分類）の事例を検索し、近い事例の税番と分類理由を並べて通関の担当の判断材料にする
新しく輸入する品目の仕様書から、税関が公開している事前教示回答（品目分類）の事例を探します。貨物概要の近い事例の税番と分類理由を並べ、新しい品目との違いを通関の担当に示します。
詳しく見る → UC-1073広告会社に届く媒体資料のPDFを掲載枠ごとに索引し、予算・時期・入稿締切の条件で横断して検索し、提案に使える媒体と枠の候補を一覧にする
媒体社から届く媒体資料のPDFを、掲載枠ごとの料金・仕様・入稿締切に分けて索引にします。プランナーが予算・時期・ターゲットを入れると、条件に合う媒体と枠の候補を根拠のページ付きで一覧にします。
詳しく見る → UC-1067海外の取引先・外注先から届く英文の米国税務フォーム（W-8BEN／W-8BEN-E／W-9）を読み取り、記入漏れ・署名日・条約適用欄の不備を支払の前に確かめる
米国子会社の支払先から届く W-8BEN・W-8BEN-E・W-9 を読み取り、相手に合った書式か、必須の欄とチェックボックス、署名と日付、租税条約の適用欄に不備が無いかを支払の前に確かめます。有効期限は台帳に登録して追います。
詳しく見る → UC-0999製品の修理依頼フォームの内容から、製品・型番・症状・購入時期・保証の有無を修理受付票にそろえ、保証の見込みと送付方法を案内する返信を下書きする
修理依頼フォームに依頼が届くたびに、製品・型番・製造番号・購入時期・症状を抜き出して修理受付票にそろえます。購入時期と製品ごとの保証期間から保証の見込みを規則で出し、送付方法とあわせて案内する返信を下書きします。
詳しく見る → UC-0996物流センターの Teams のチャネルに日々投稿される出荷のトラブル・注意事項・荷主からの連絡を週ごとに要約し、次の週に気をつける点の一覧にする
物流センターの Teams のチャネルに1週間で投稿された出荷のトラブル、現場の注意事項、荷主からの連絡を、週の終わりに Copilot で要約します。解決したもの・続いているもの・来週に起きる予定の変更に分け、「来週の注意点」の一覧にします。
詳しく見る → UC-1059物流センターに荷主からFAXで届く出荷指示書を読み取って出荷データにそろえ、品番の不一致と在庫不足をその日の出荷前に拾う
荷主からFAXで届いた出荷指示書を読み取り、届け先・品番・数量・指定日を倉庫管理システムに取り込める出荷データの形にそろえます。取り込む前に、品目マスタに無い品番と、引当できる在庫を超える数量を拾い、ピッキングが始まる前に荷主へ確かめる一覧にします。
詳しく見る → UC-1052物流会社が荷主へ毎月出す品質報告の下書きを、事故の記録と原因の分析から作り、件数と原因の説明を記録と照らしてから送る
物流会社が荷主へ毎月出す品質報告の下書きを、出荷の実績、事故の台帳、原因の分析の記録から作ります。誤出荷・破損・遅延の件数と率はプログラムで数え、AIは主な事故の経緯・原因・対策の説明文を書きます。
詳しく見る → UC-1045倉庫の作業者から出る「この荷主の検品・梱包・ラベルの決まりは」の質問に、荷主ごとの作業仕様書と変更の連絡を根拠にチャットで答え、記載の無いものを現場の責任者へ回す
作業者が端末で荷主を選び「検品は全数か」「ラベルはどこに貼るか」と聞くと、その荷主の作業仕様書と変更の連絡だけを探し、いま効いている決まりを根拠のページと適用日付きで返します。リーダーを探して聞く時間が減ります。
詳しく見る → UC-1037広告の掲載の誤り・表記の誤り・配信の設定ミスが起きたときに、過去の事故報告から似た事故を探し、広告主への対応と効いた対策を根拠付きで返す
広告の掲載事故が起きたときに、事故の状況を入れると、過去の事故報告から似た事故を探し、当時の広告主への対応と効いた再発防止策を報告書番号付きで返します。
詳しく見る → UC-1021荷主から届く入荷予定のメールと添付から入荷日・品番・数量・車両を読み取って入荷予定表に転記し、受入の能力を超える日を物流センターの担当者に示す
荷主から届く入荷予定のメールと添付から、入荷日・品番・数量・荷姿・車両を予定の行ごとに取り出し、物流センターの入荷予定表に書き込みます。書き込んだあと、日ごとの入荷の量を受入の能力と比べ、超えそうな日を担当者に知らせます。
詳しく見る → UC-1015物流センターに荷主から届く在庫の照会メールから品番と数量を拾い、在庫表と照らして回答の下書きを作り、引当済みと不足を担当者に示す
荷主から届く在庫の照会メールから、品番・数量・単位・ロットの指定を取り出します。在庫表と照らして出せる数と不足を計算し、回答メールの下書きと、引当済み・不足の一覧を担当者に示します。
詳しく見る → UC-1012家電・日用品のリコールの公表をエージェントが毎日見回り、自社の取扱商品と販売の記録に照らして、該当しそうな商品を品質の担当に届ける
消費者庁のリコール情報サイトに載る家電製品・住居品などのリコールを、エージェントが毎日見回ります。詳細から型番と販売期間を取り出し、自社の商品マスタと販売の記録に照らして、該当しそうな商品を品質の担当に届けます。
詳しく見る → UC-1009社内システムが使うOSSのライブラリのリリースをエージェントが毎週見回り、影響のある変更・サポート終了・必要な対応を開発の担当に届ける
社内システムが依存するOSSのライブラリと実行環境のリリースを、エージェントが毎週見回ります。変更履歴から破壊的変更・非推奨・サポート終了を取り出し、依存の台帳とコードの使用箇所に照らして、影響するリポジトリと対応の候補を開発の担当に届けます。
詳しく見る → UC-1001広告代理店に届く運用開始の依頼から、広告アカウントの権限・計測タグ・素材の依頼リストを作り、足りない情報を確かめる
広告主から届く運用開始の依頼フォームの回答を読み、媒体ごとに広告アカウントの権限・計測タグ・素材のどれがそろっていて、どれが足りないかを項目に抜き出します。そこから依頼リストを作り、足りない情報を広告主に確かめる連絡の下書きまでを用意します。
詳しく見る → UC-0963物流センターの事務担当から出る「この荷主の保管料・荷役料はどう計算するか」の質問に、荷主ごとの寄託契約・料金表・覚書を根拠にチャットで答える
請求の事務担当が「この荷主の保管料・荷役料はどう数えるか」をチャットに入れると、その荷主の寄託契約・料金表・覚書だけを探し、計算の規則と単価の根拠を適用日付きで返します。契約の綴りをたどる時間が減ります。
詳しく見る → UC-0959社内の開発者から出る「この共通部品・社内APIはどう使うか」「この書き方は開発規約に合うか」の質問に、開発規約・設計書・社内APIの仕様を根拠にチャットで答える
開発者が「この社内APIはどう呼ぶか」「この書き方は規約に合うか」をチャットで聞くと、プロジェクトが使っている版を台帳から引き、その版の仕様と開発規約・設計書から根拠付きで答えます。判断の要るものは共通基盤チームへ回します。
詳しく見る → UC-0948海外の委託先工場の英文の監査報告書を読み取り、指摘事項・重要度・是正期限を是正管理台帳に転記して、前回からの再発と期限切れ間近を拾う
海外の委託先工場の監査会社から届く英文の監査報告書を読み取り、指摘事項・重要度・是正期限を是正管理台帳に転記します。前回の監査と照らして再発の候補を示し、期限の近い指摘を拾います。
詳しく見る → UC-0933広告主向けの月次レポートを媒体の管理画面の数値と照らして校正し、転記の誤り・合計と率の計算違い・前月比の向きの取り違えを送付前に拾う
広告主に送る前の月次レポートを、媒体の管理画面から書き出した数値と照らし、転記の誤り、合計と率の計算違い、コメントの前月比の向きの取り違えを拾って、直す箇所の一覧にします。
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