CASE #4990

無人の受付で玄関に立ち尽くす来客を案内の要員が担当へつなぎ、一括の打診が月間61件を数えた施策

サービス業（BPO・清掃等）交通広告・OOH 広報・PR Web広告・リスティング商談創出

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概要

従業員21,740人の全国で受付と来客の案内を受け持つBPOの会社では、来客が日に数百人訪れる企業の本社が、受付を無人にした後、来客が担当を呼べず玄関で待ち、総務が席を立って迎えに出ていた。掲出と公表、検索広告を実施。要員が担当へつないだ結果、打診が月間61件になった。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,963万円

1 交通広告・OOH

オフィス街の駅の柱と通路に、玄関で待つ来客へ案内の要員が声をかける場面と、本社の受付と来客の案内の一括の請負の案内を6か月掲出した。

目的・効果本社の総務に、受付の一括の請負を知ってもらう。

金額 1,500万円（6か月・駅の掲出）

2 広報・PR

本社の玄関で来客が担当に会うまでに待つ時間の調べを公表し、総務と働く場の媒体へ働きかけた。配置と手順は当社の責任者が決め、総務は要員へ直に指示しない。

目的・効果来客の待ちを、総務が自社の課題として捉えるようにする。

金額 900万円（調べの公表と働きかけ）

3 Web広告・リスティング

「受付代行本社」「無人受付来客待たせる」など総務が調べる語に絞り、検索広告を1年間出した。来客の名と会社名の扱いは契約で決める。

目的・効果受付の一括の請負の打診を月間61件にする。

金額月額80万円（1年間・検索広告）