CASE #5070

アンケートに書かれた自由な声を類別し、調査の報告を8日前倒しした施策

サービス業（BPO・清掃等）交通広告・OOH ホワイトペーパー・お役立ち資料 Web広告・リスティング商談創出リードナーチャリング

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員12,480人の各地に入力の拠点を持つBPOの会社では、企業から顧客の調べを元請けで引き受ける市場調査の会社が、数千通の自由な答えを社員が夜まで読み、人ごとに分け方がぶれ、依頼主に速報を急かされた。掲出と手引き、検索広告を実施。類別した結果、報告が8日早まった。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,333万円

1 交通広告・OOH

市場調査の会社の多いオフィス街の駅の柱と通路に、積み上がった答えを拠点の読み手が分類の表に沿って類別する場面と、類別の請負の案内を6か月掲出した。

目的・効果調査の部門の担当に、自由な答えの類別の下請けを知ってもらう。

金額 1,300万円（6か月・駅の掲出）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

自由な答えの分類の表の作り方と、二人で読んで食い違いを照らし、分け方を揃える手順の手引きを作り、資料を求めた調査の担当へ配った。

目的・効果調査の担当から、分類の表を持ち込んだ試しの相談を受ける。

金額 600万円（手引きの制作と配布）

3 Web広告・リスティング

「自由回答分類外注」「アンケート自由記述集計」など調査の担当が調べる語に絞り、検索広告を1年間出した。読みは当社の責任者の指揮で行い、回答者を特定できる形では受けない。

目的・効果回収の締めから報告までを約20日から約12日へ8日早める。

金額月額75万円（1年間・検索広告）