葬儀社の担当者が遺族から聞き取った故人の人柄と式の内容から、ChatGPT で会葬礼状の文案を作り、宗派ごとの言葉づかいと忌み言葉を点検する

処理の起点を決める

遺族との打合せの終了をきっかけに、担当がその場か式場に戻ってすぐに始めます。 聞いた話が新しいうちに文案を作れば、遺族の言葉づかいを覚えているうちに直せます。通夜の前に遺族に見せ、印刷に回すまでの時間を、文を探す時間ではなく遺族と話す時間に使います。

1件の施行につき、新しいチャットを1つ開きます。 前の施行のチャットで続けて作ると、前の故人の話が文案に混ざるおそれがあります。チャットの名前は施行の番号にします。 故人の名前は付けません。

遺族の直しを受けたら、同じチャットで直させます。 直しの経緯が1つのチャットに残り、ベテランが後から読み返せます。印刷に回した後は、そのチャットで新しい文案を作りません。

遺族の前で ChatGPT の画面を開いて文案を作ることはしません。 打合せは遺族が故人を語る時間で、その場で機械が文を出す様子を見せることを望まない遺族もいます。文案は担当が整えてから、紙かタブレットで見せます。 遺族が「その場で一緒に考えたい」と望むときは、担当が聞き取りの型を読み上げながら言葉を選んでもらいます。

入力データを集める

質を決めるのは、聞き取りの型の「遺族が使った言葉」の欄です。 遺族が「頑固だけど、孫には甘かった」と言ったなら、その言葉をそのまま書きます。ChatGPT が整えた言葉より、遺族の言葉が残った文のほうが、遺族は自分たちの礼状として受け取ります。

「書かないでほしいこと」の欄も、毎回必ず聞きます。 闘病の経緯、亡くなった場所や理由、家族の事情など、参列者に知らせたくないことは遺族ごとに違います。 この欄が空なら、担当は打合せの終わりに一度だけ確かめます。

言葉づかいの表は、社の責任者が寺院・神社・教会に確かめて作ります。 宗派ごとに使わない言葉は、地域や寺院によって考え方の違うものもあります。ChatGPT の一般的な知識ではなく、社が確かめた表を根拠にします。

書き方の決まりには、印刷の型に合わせた条件を書きます。 1行の字数と行数の上限、敬語の段階、礼状に句読点を使うかどうか、故人の呼び方（「父」「亡父」「故人」）の選び方です。句読点の扱いのように社や地域で慣習が分かれるものは、社の決まりとして1つに決めて書きます。 決まりが無いと、文案ごとに句読点があったり無かったりします。

データの取得方法を決める

聞き取りの型は、式場のタブレットか紙で書きます。 型には、上の表の6つの欄と、式の形式・宗派の欄があります。名前・住所・電話番号の欄は置きません。 紙で書いたものは、担当がプロジェクトのチャットに打ち直します。

チャットに貼る聞き取りの型は、次のような形になります。

【書かないでほしいこと】入院していたこと。最期の様子
【式の形式・宗派】仏式・浄土真宗
【故人の呼び方】父
【仕事】町工場で旋盤一筋に45年
【趣味】釣り（毎週日曜の朝に港へ）。釣った魚を近所に配っていた
【家族との思い出】孫の運動会には必ず来て、一番前で見ていた
【遺族が使った言葉】「口数は少ないけど、頼まれたら断らない人だった」

先頭に「書かないでほしいこと」を置くのは、 ChatGPT にも担当にも、最初に目に入るようにするためです。

ソースは葬祭部の責任者だけが入れ替えます。 公式の案内では、ソースに置いたファイルはそのプロジェクトのチャットで使えるとされています。表を直したら、古い版を消して新しい版を置きます。 古い表と新しい表が両方あると、どちらに照らしたかが分からなくなります。

文例集からは、名前・日付・地名を消しておきます。 過去の遺族の礼状をそのまま置くと、別の故人の思い出が文案に混ざることがあります。文例は、文の運びを見せるためのものと割り切ります。

AIへ渡す前に整形する

1. 聞き取りの型の欄が埋まっているかを見る … 「仕事」「趣味」「思い出」のどれか1つは具体的な話があるかを確かめます。どれも無ければ、文案を作らず定型の礼状を勧めます
2. 名前を消す … 聞き取りの中で家族の名前が出たときは、「長女」「孫」のように続柄に書き換えます
3. 式の形式と宗派を台帳と合わせる … 台帳の宗派と、チャットに書く宗派が同じかを確かめます。宗派が「未定」なら、文案を作る前に遺族に確かめます
4. 「書かないでほしいこと」を最初に書く … チャットに貼るとき、この欄を先頭に置きます
5. 聞き取りに無い話を足さない … 担当が自分の印象（「穏やかな方だったようで」）を書き足さないようにします
6. 印刷の型の行数を確かめる … 返礼品の種類によって礼状の大きさが違い、書ける行数が変わります。その施行で使う礼状の大きさを、チャットに1行で書きます

3番目を軽く見ないでください。 宗派が違えば、使わない言葉が違います。宗派を取り違えたまま点検しても、表に照らす相手が違うので見落としが出ます。 台帳とチャットで宗派が一致していることを、点検の前提にします。

AIに処理させる

させるのは、故人を偲ぶ段落の文案を2つ作ることと、言葉づかいの点検の表を作ることです。

2行目がいちばん起きやすい失敗です。 聞き取りが「釣りが好きだった」だけのとき、ChatGPT は「休日には家族を連れて海へ出かけ」と情景を足しがちです。情景が事実と違えば、遺族はその1文で礼状全体を受け取れなくなります。 足した記述は、点検の表の「聞き取りに無い記述」に必ず出させます。

文案を2つにするのも、させることの一部です。 1つだけだと、担当はその文を直すことから始め、遺族の言葉の調子に合っているかを考えなくなります。2つを並べると、どちらが遺族の話し方に近いかを担当が考えるきっかけになります。

4行目も大事です。 言葉づかいの表に無い言葉について、ChatGPT が「この宗派では使わないとされます」と一般論で判断すると、社が確かめていない決まりが礼状に入ります。 表に無いものは判断させず、担当に返させます。

指示内容を固定する

プロジェクトの指示（プロジェクト内のすべてのチャットに効く）：

あなたは葬儀社の葬祭担当を手伝い、会葬礼状のうち
「故人を偲ぶ段落」だけの文案を作ります。

【作るもの】
- 5〜8行の段落を2つ。A は改まった調子、B は遺族の言葉に近い調子
- 「遺族が使った言葉」の欄の言い回しを、少なくとも1つそのまま残す

【書かないこと】
- 喪主・故人・家族の名前、日付、式場名、地名
  （名前の位置には何も書かず、「故人」「父」など聞き取りの呼び方を使う）
- 聞き取りの型に書かれていない人柄・出来事・情景
- 亡くなった理由、場所、闘病の経緯
- 「書かないでほしいこと」の欄に書かれたこと
- 宗教上の言葉は、ソースの「言葉づかいの表」でその宗派に
  使ってよいとされているものだけを使う

【書き方】
- ソースの「書き方の決まり」に従う
- 文例集は文の運びの参考にとどめ、文例の中の人柄や出来事を写さない

点検のスキル（@礼状の言葉づかいの点検 で呼ぶ）：

直前の文案を、ソースの「言葉づかいの表」に照らして点検し、
次の列の表だけを返してください。文案を書き直さないでください。

番号／該当箇所（文案からそのまま写す）／種類／表のどの行に当たるか／言い換えの案

【種類は次の4つだけ】
- 宗派：その宗派で使わない言葉として表にあるもの
- 忌み言葉：表の忌み言葉の一覧にあるもの
- 聞き取りに無い記述：聞き取りの型に根拠の無い人柄・出来事・情景
- 表に無い：宗教上の言葉だが、表に記載が無く判断できないもの

【決まり】
- 表に無い言葉について、一般論で使ってよい・いけないと判断しないでください。
  種類を「表に無い」とし、言い換えの案は空けてください。
- 言い換えの案は、表に書かれた言い換えだけを使ってください。
- 該当が無ければ「該当なし」とだけ返してください。

「文案を書き直さないでください」をスキルに書くのは、 点検と書き直しを一度にさせると、どの言葉をなぜ直したかが担当に見えなくなるからです。表で見せ、直すのは担当にします。 担当が表を読むことが、そのまま言葉づかいを覚える機会になります。

出力形式を固定する

文案は、AとBの2つを段落のまま受け取ります。 印刷の型にそのまま貼れるよう、見出しや記号を付けさせません。

文案の例（上の聞き取りの型から作らせた場合のB）：

町工場で旋盤一筋に四十五年 口数は少ないけれど
頼まれたら断らない人でした
日曜の朝は港へ出かけ 釣った魚を近所に配るのが楽しみでした
孫の運動会には必ず駆けつけ いつも一番前で見守っていました

聞き取りの型の言葉が、ほとんどそのまま残っています。 「頼まれたら断らない人」は遺族の言葉の欄から来ています。入院や最期の様子は、「書かないでほしいこと」にあるので出てきません。

点検の結果は、次の表で受け取ります。

番号 | 該当箇所 | 種類 | 表の行 | 言い換えの案
1 | 安らかなご冥福を | 宗派 | キリスト教式-03 | 安らかな眠りを
2 | 重ね重ね | 忌み言葉 | 忌み-01 | 改めて
3 | 休日には家族を連れて海へ出かけ | 聞き取りに無い記述 | － | （聞き取りの「釣りが好きだった」に戻す）
4 | 天に召され | 表に無い | － |

1つ目の理由は、種類で直し方が分かれることです。 「宗派」と「忌み言葉」は表の言い換えで直し、「聞き取りに無い記述」は聞き取りの範囲に戻し、「表に無い」は担当が寺院や教会、ベテランに確かめます。

2つ目は、表の行の番号で根拠をたどれることです。 遺族や寺院から「この言葉はなぜ直したのか」と聞かれたとき、社の表のどの行に照らしたかを示せます。

3つ目は、「表に無い」が言葉づかいの表を育てる材料になることです。 月に一度、「表に無い」で返った言葉を責任者が集め、寺院や教会に確かめて表に足します。表が育つほど、担当の確認の待ち時間が減ります。

システムへ連携する

ChatGPT からどこかへ自動で書き込むものはありません。 台帳ともつながず、印刷の型にも人が貼ります。名前と日付が ChatGPT を通らないことが、この構成の安全の土台です。

印刷の型は、名前と日付の欄と、故人を偲ぶ段落の欄に分けておきます。 名前と日付の欄は台帳から写し、段落の欄に ChatGPT の文案を直したものを貼ります。印刷の前の確認では、名前と日付の欄だけを台帳と照らせばよい形にします。

人が確認する

1. 文案を聞き取りと並べて読む … 聞き取りに無い人柄や出来事が無いかを、点検の表とあわせて確かめます
2. 点検の表の「宗派」「忌み言葉」を直す … 表の言い換えを使います
3. 「表に無い」を確かめる … 経験の浅い担当はベテランに聞き、ベテランも迷うものは寺院や教会に確かめます
4. 遺族に見せる … 2つの文案のどちらか、または両方を見せ、直しを受けます。遺族の直しは、言葉づかいの表より優先します（宗教上の配慮が要るものは、担当が遺族と相談します）
5. 印刷の前に、喪主名・日付を台帳と照らす … これは ChatGPT の外の確認ですが、礼状の誤りの多くはここで起きます

経験の浅い担当の文案は、使い始めの3か月はベテランが遺族に見せる前に読みます。 点検の表があるので、ベテランが読む時間は以前より短くなります。表に出なかった違和感をベテランが指摘したら、書き方の決まりか言葉づかいの表に足します。

4番目の「遺族の直しを優先する」は、決まりとして書いておきます。 礼状は遺族の名で出る文です。社の表がどうあれ、遺族が使いたい言葉があれば、宗教上の考え方を説明したうえで遺族の判断に従います。

目標は、1件あたり18分です。 聞き取りの型を貼って文案を選び直す時間が8分ほど、点検の表で直す時間が5分ほど、遺族の直しと印刷の型への貼り付けが5分ほどという見立てです。

例外に対処する

上から5行目は、使い始めの数か月によく出ます。 失敗ではなく、これまでベテランの頭の中にあった言葉づかいの決まりが、表に移っていく途中だということです。

記録を残す

• 印刷した礼状の段落（施行の台帳の施行ごとの記録に貼る）
• 点検の表で直した箇所と、「表に無い」の扱い
• 遺族の直しの内容
• 言葉づかいの表の版と、直した日

チャットそのものは、社の記録として頼らない前提にします。 公式の案内では、会話の保持はワークスペースの設定に従い、削除したチャットは原則として30日以内に完全に削除される予定とされています。後から説明が要るのは印刷した文のほうなので、台帳の施行の記録に残します。

言葉づかいの表の版を残すのは、表が育っていくからです。 ある月に直した言葉が、前の月の礼状では使われていることがあります。どの版の表で点検した礼状かが分かれば、 遺族や寺院から後で問われたときに、当時の決まりで説明できます。