ペットサロンがトリミングの施術メモから飼い主への施術報告とお手入れの案内を ChatGPT で下書きし、病気の診断に読める書き方を避ける

処理の起点を決める

施術が終わり、仕上げの確認をしたときに始めます。 お迎えの時刻から逆算して、仕上げの直後に報告を作ることを店の手順にします。お迎えの直前にまとめて作ると、第3章の（a）と同じく、急いだ報告になります。

施術メモは、施術の最中に打ちます。 シャンプー前の毛玉、シャンプー中に見えた皮膚、爪切りのときの爪の状態、耳掃除のときの汚れは、その工程で見たときがいちばん正確です。 終わってから思い出して書くと、「いつもどおり」で埋めてしまいます。

1頭ごとに新しいチャットを開きます。 前の犬のチャットに続けて貼ると、前の犬の様子が混ざります。 同じ飼い主が2頭を連れてきた日も、1頭ずつ分けます。

入力データを集める

質を決めるのは、施術メモの型です。 欄は「毛玉」「皮膚」「爪」「耳」「肛門腺」「目・口まわり」「施術中の様子」「カットの内容」の8つで、各欄に「いつもどおり」「いつもと違う」の印と、見た事実を短く書く欄を置きます。「皮膚：いつもと違う／お腹に赤み、直径1cmほど、2か所」のように書きます。

事実の書き方の例を、型の下に並べておきます。 場所（右耳・左前足の指の間・背中の腰のあたり）、大きさ（cm、米粒くらい）、色、におい、数、前回との違い。「炎症」「かぶれ」のような見立ての言葉は、メモの段階から使わないことを型に書いておきます。メモに見立てが入ると、AIはそれを根拠として報告に書きます。

お手入れの案内文の一覧は、店長が作る資料です。 「毛玉が多かったとき」「爪が伸びやすいとき」「耳の汚れが多かったとき」など状態ごとに1〜3文の案内を決め、番号を振ります。耳や皮膚の案内は、「ご自宅で無理にお手入れをせず、気になるときは動物病院へ」で統一するなど、店として言うことを1つに決めます。

データの取得方法を決める

ChatGPT と店のタブレットはつなぎません。 トリマーが施術メモの型を選んでコピーし、チャットに貼ります。貼る手間は数秒で、 つながないことで、予約の台帳にある飼い主の名前や電話番号が ChatGPT に渡る経路がそもそもできません。

ソースの資料は、店長だけが差し替えます。 トリマーがそれぞれ自分用に案内文を足していくと、3店舗で言うことがまた分かれます。 足したい案内文があるときは店長に出し、一覧に加えてから差し替えます。

写真は渡しません。 皮膚の赤みを写真で見せればAIが詳しく書けそうに見えますが、写真から状態を言い当てさせること自体が、見立てに近づきます。 報告は、トリマーが見た事実だけで作ります。

AIへ渡す前に整形する

1. 型の欄が埋まっているかを確かめる … 空の欄があれば、「見ていない」のか「いつもどおり」なのかを選び直します。空欄のまま貼ると、AIが「いつもどおり」として書きます
2. 見立ての言葉をメモから外す … 「炎症」「アレルギー」「皮膚炎」「外耳炎」「ノミ」などがメモにあれば、見た事実の言葉に書き直してから貼ります
3. 飼い主の名前と連絡先を入れない … 型には欄自体を置きません。ペットの呼び名だけにします
4. 前回の要点を短くする … カルテの1行をそのまま写し、3行までにします。長い履歴を貼ると、前回の状態を今回のことのように書きます
5. 2頭以上を1回で貼らない … 1頭ごとに分けます

2番目がいちばん大事な前処理です。 メモに「外耳炎っぽい」と書いてあると、AIは「外耳炎の可能性があります」と丁寧な言い方に直して報告に残します。言い方が丁寧になっても、見立てであることは変わりません。 メモの段階で事実に戻しておけば、点検で拾う箇所も減ります。

AIに処理させる

させるのは、施術メモの事実を飼い主向けの文に直すことと、案内文を選ぶこと、そして下書きの中から見立てに読める箇所を拾うことです。

4行目の「心配ありません」は、気づきにくい見立てです。 飼い主を安心させたい一文ですが、皮膚や耳について「心配ない」と言うことは、病気でないと見立てることです。 「今回は〇〇は見られませんでした」と、見たことの範囲で書かせます。

指示内容を固定する

プロジェクトの指示（施術報告の下書き）：

あなたはトリミングサロンで、施術を終えたトリマーが飼い主に渡す
施術報告を下書きする担当です。貼られた施術メモだけを材料にしてください。

【書く順番】
1. 今日のカット・お手入れの内容
2. 部位ごとの様子（毛玉／皮膚／爪／耳／肛門腺／目・口まわり）
3. 今回気になったこと（「いつもと違う」の印がある欄だけ）
4. 施術中の様子
5. ご自宅でのお手入れの案内
6. 受診の目安（3 がある場合だけ）

【厳守事項】
- メモに書かれていないことを書かないでください。
  欄が「見ていない」の部位は「今回は確認していません」と書いてください。
- 病名、原因、診断に当たる言葉を使わないでください。
  （例：〇〇炎、アレルギー、感染、ダニ・ノミがいる、病気、症状）
  見た場所・大きさ・色・におい・数・前回との違いだけを書いてください。
- 「心配ありません」「問題ありません」「大丈夫です」と書かないでください。
  見られなかったことは「今回は見られませんでした」と書いてください。
- 薬、シャンプー、サプリメント、フード、治療を勧めないでください。
- 5 のお手入れの案内は、ソースの「お手入れの案内文の一覧」から番号で選び、
  文面をそのまま写してください。言い換えたり、足したりしないでください。
  合うものが無ければ「（該当する案内文なし）」と書いてください。
- 6 の受診の目安は、次の文だけを使ってください。
  「気になる様子が続くときや、かゆがる・痛がるなどのご様子があるときは、
   かかりつけの動物病院でご相談ください。」
- 文は1文40字程度までにし、です・ます調で書いてください。
- 最後に【メモとの対応】として、各文がメモのどの欄に基づくかを書いてください。

【施術メモ】{memo}
【前回の要点】{previous}

スキル「施術報告の表現の点検」の指示：

貼られた施術報告の下書きを読み、次に当たる箇所をすべて表にしてください。
直した報告そのものは書かないでください。

【拾うもの】
- 病名・診断名に当たる言葉（〇〇炎、〇〇症、アレルギー、感染 など）
- 原因を言い切る言い方（「〇〇が原因です」「〇〇のせいです」）
- 病気かどうかを判断する言い方（「病気ではありません」「心配ありません」
  「様子を見て大丈夫です」も含む）
- 治療・薬・シャンプー・食事・サプリメントの指示や勧め
- 施術メモに無い状態の記述（【メモとの対応】に根拠が無い文）
- お手入れの案内のうち、案内文の一覧の文面と一致しないもの

【表の列】番号／該当箇所（原文のまま）／種類／言い換えの案
言い換えの案は、ソースの「言い換えの表」の言い方を使ってください。
表に無い場合は、見た場所・大きさ・色・においだけを書く形にしてください。
拾うものが無ければ「該当なし」とだけ書いてください。

「心配ありません」を名指しで禁じないと、ほぼ必ず書きます。 飼い主向けの丁寧な文を求めると、AIは安心させる一文で締めようとします。病名を禁じただけでは足りず、「問題がない」という判断も同じ扱いだと書く必要があります。

【メモとの対応】を書かせるのは、点検のスキルの材料にするためです。 根拠の欄が空いている文は、メモに無いことを書いた文です。AIが自分で付けた対応を、別のスキルが読んで確かめます。

出力形式を固定する

下書きは、見出しの付いた文で受け取ります。 後段のシステムに入れるのではなく、カードに書き写すかメッセージで送る文面なので、JSONにはしません。 見出しの順と文の長さを固定し、どのトリマーが作っても同じ形にします。

【〇〇ちゃん 施術報告 10月15日】

■ 今日のお手入れ
全身カット（体3mm・顔は丸く）、シャンプー、爪切り、耳掃除、肛門腺しぼり

■ 部位ごとの様子
毛玉：耳の後ろと脇に小さな毛玉がありました。ほぐして取っています。
皮膚：お腹に直径1cmほどの赤みが2か所ありました。
爪：前足の爪が少し伸びていました。
耳：右耳に茶色の汚れが前回より多く、においがありました。
肛門腺：いつもどおりの量でした。
目・口まわり：今回は見られませんでした。

■ 今回気になったこと
・お腹の赤み（前回はありませんでした）
・右耳の汚れとにおい（前回より多い）

■ 施術中の様子
ドライヤーは少し苦手そうでしたが、最後まで落ち着いていました。

■ ご自宅でのお手入れ
［案内3］耳の後ろと脇は毛玉ができやすい場所です。週に2〜3回、
やさしくブラッシングしてあげてください。
［案内7］耳のお手入れはご自宅で無理にせず、次回のご来店時にお任せください。

■ 受診の目安
気になる様子が続くときや、かゆがる・痛がるなどのご様子があるときは、
かかりつけの動物病院でご相談ください。

【メモとの対応】毛玉→毛玉欄／皮膚→皮膚欄（いつもと違う）／…

点検のスキルの返す表：

【メモとの対応】は、渡す前に消します。 トリマーが確かめるための欄で、飼い主に見せるものではありません。消し忘れを防ぐため、カードの型にはこの欄を置きません。

点検の表を「直した報告」ではなく「箇所の一覧」にしているのは、 トリマーが自分で直すためです。直した報告を丸ごと出させると、どこが変わったかを見ずに使います。箇所ごとに見て選べば、言い換えの表がトリマーの頭にも残ります。

システムへ連携する

ChatGPT から外へは何も自動で出しません。 報告を送るのも、カルテに書き足すのも人です。体のことを書いた文面が、人が読まないまま飼い主に届く経路を作らないためです。

カルテに書き足すのは、「今回気になったこと」だけです。 次回の施術で前回の要点として貼る1〜3行になり、前回との違いを書ける材料になります。報告の全文はカルテに写しません。

人が確認する

全部の報告を、施術したトリマー本人が読みます。 そのうえで、受診の目安を含む報告だけを店長か受付の責任者が読みます。

1. 点検の表を先に見る … 拾われた箇所を1つずつ見て、言い換えの案を選ぶか自分で直します
2. メモに無いことが書かれていないかを読む … 自分が見たことと違う文があれば消します。AIが書いた様子を、見たことにしない
3. お手入れの案内の番号を見る … 状態に合っているか、案内文の一覧の文面のままかを確かめます
4. 受診の目安がある報告は店長に回す … 店長は、事実の書き方と受診の目安の文だけを見ます
5. お渡しのときに口頭で補足する … 受付は報告に書いていないことを付け足さず、聞かれたら「動物病院でご相談ください」と同じ言い方で答えます

2番目を省かないでください。 AIは文を整えるときに、「少しかゆそうにしていました」のようなありそうな様子を足すことがあります。 飼い主は、それをトリマーが見たこととして受け取ります。

目標は、1頭あたりの確認が3分です。 点検の表が「該当なし」なら1〜2分、拾われた箇所が多い報告は4〜5分かかります。拾われる箇所が毎回多いトリマーは、施術メモに見立ての言葉を書いています。 前処理の2番目を見直します。

例外に対処する

1行目は、この構成の外に出すことを決めておくものです。 施術中のけがや急な体調の変化は、報告の文面を整える話ではなく、すぐに電話で伝える話です。 AIで報告を作る流れに乗せると、伝えるのが遅れます。

記録を残す

• 施術メモ（型のまま）と、施術日・担当トリマー
• ChatGPT の下書きと点検の表（チャットはプロジェクトに残す）
• トリマーが選んだ言い換えと、渡した報告の最終の文面
• 受診の目安を含む報告を店長が読んだ記録（日付と名前）
• カルテに書き足した「今回気になったこと」
• 案内文の一覧と言い換えの表の版（いつ何を足したか）

最終の文面を残すのは、後から飼い主に「サロンでこう言われた」と言われたときのためです。 下書きのチャットだけでは、トリマーが直した後の文が分かりません。渡した文面が、店の言ったことです。

チャットの保存期間は、ワークスペースの設定に従います。 公式の案内では、削除したチャットは原則として30日以内に完全に削除される予定とされています。残すべき最終の文面は、チャットとは別に店の記録に写します。