CASE #115

MA×ステップメールで休眠顧客の再購入率を25%に引き上げた備品EC企業の施策

概要

従業員50人以下の法人向けオフィス備品EC企業では、過去購入者のうち60%が再購入していない休眠顧客だった。MAツールを導入し、購入履歴に基づくレコメンドメールと消耗品の買い替え時期に合わせたリマインドメールを自動配信。休眠顧客の再購入率が8%から25%に改善した。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 MA・メールマーケティング

休眠顧客をMAツールでセグメント化し、最終購入からの経過日数に応じたステップメールを設計。30日後に「お買い忘れはありませんか」、60日後に「人気商品ランキング」、90日後に「特別割引クーポン」を自動配信した。

目的・効果休眠顧客の再購入率を8%から25%に改善することを目標とした。

金額月額12万円（MAツール利用料＋シナリオ設計費）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

「オフィス環境改善ガイド」や「コスト削減チェックリスト」などの資料を制作し、ステップメールのコンテンツとして活用。情報価値のある資料を通じて購買意欲を喚起した。

目的・効果資料ダウンロード後の購入率35%を目標とした。

金額 50万円（資料3種分の制作費）

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