CASE #9405

応対品質の改善事例を動画で発信し商談数2.1倍に伸ばしたBPO大手の施策

サービス業（BPO・清掃等）動画広告・YouTube広告ホワイトペーパー・お役立ち資料 MA・メールマーケティング商談創出リードナーチャリング

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員1,000人以上のBPO会社では、コールセンター受託の引き合いが既存顧客の紹介に偏り、新規の商談が伸びなかった。立ち上げ事例を動画広告と資料で発信し、MAで検討度合いに応じた追客を実施。資料請求者を応対品質の課題別に育成した結果、新規商談数が前年の2.1倍に伸びた。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約6,000万円

1 動画広告・YouTube広告

受託中のコールセンターの立ち上げ事例を60秒の動画3本にまとめ、企業の顧客対応部門の管理職に絞って動画広告で12か月配信した。視聴者は業種別の事例ページへ送った。

目的・効果動画経由の事例ページ閲覧を月3,000件にし、資料請求の母数を広げる。

金額月額350万円（配信費と動画制作の按分）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

通販・金融・インフラなど業種別に、応対品質と人員計画の見直し方をまとめた手引きを計4本制作し、事例ページと動画広告の遷移先に置いた。

目的・効果手引きの資料請求を月60件集め、商談化の候補を確保することを目標とした。

金額 200万円（4本の企画・制作費）

3 MA・メールマーケティング

資料請求者に週1回、業種別の事例メールを8週にわたり配信した。料金ページの閲覧など3つの行動を点数化し、点数の高い見込み客を営業へ渡す仕組みを作った。

目的・効果点数の高い見込み客から商談を作り、新規商談数を前年の2.1倍にする。

金額初期費用80万円＋月額30万円（ツールと配信設計）