CASE #9244

模擬応対を見せる出展と業務別動画で比較検討の期間を34%削減した電話代行会社の施策

サービス業（BPO・清掃等）動画広告・YouTube広告展示会・リアルイベントリードナーチャリング商談創出顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員500〜1,000人のコールセンター代行の会社では、問い合わせから契約まで平均4ヶ月かかり、他社に流れることが課題だった。応対品質を見せる動画広告と展示会での実演を組み合わせた施策を実施。業務別の応対例を事前に見てもらった結果、比較検討の期間を34%削減した。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,300万円

1 動画広告・YouTube広告

受注や問い合わせ、督促など業務別の応対を収録した60秒の動画を3本制作し、動画広告で企業のCS部門に配信。視聴者には応対品質の評価シートを案内した。

目的・効果応対の質を商談前に伝え、比較検討の期間を34%短くする。

金額制作費150万円＋月額40万円（配信費）

2 展示会・リアルイベント

コールセンター関連の展示会に年2回、各2小間で出展。ブースで模擬応対を実演し、既存の取引先には新設したチャット対応の窓口を紹介した。

目的・効果平均4ヶ月の検討期間を短くし、既存取引先の追加委託を年10件得る。

金額 400万円（2回分の出展料と装飾・施工）