CASE #871

練習の期間を見せるCMと着任後の配信で早い離職を35%削減したコールセンター派遣の施策

人材・HR TVCM 新聞・雑誌・業界誌 MA・メールマーケティング認知・ブランディングリードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員1,000人以上のコールセンター専門の派遣会社では、派遣した人が最初の1か月で辞め、受け入れた企業が毎月の欠員の補充に追われていた。地方局のCM、業界誌の連載、着任後の配信を実施。電話を取る前の2週間の練習を見せた結果、着任から1か月以内の離職が35%減った。

企業プロフィール: 人材・HR ｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,000万円

1 TVCM

新人がヘッドセットを付けて先輩と練習の電話を重ね、初めて一人で取る日を15秒で描き、拠点のある地方局で春と秋に4週ずつ流した。

目的・効果応募者と企業に、練習してから電話に出る派遣として知ってもらう。

金額 2,000万円（年2回の放映と制作）

2 新聞・雑誌・業界誌

コールセンターの業界誌に、着任前の2週間の練習の組み方と、辞めやすい週の見分け方を解く連載を月1回、1年間載せた。

目的・効果センター長に欠員の相談先として思い出してもらう。

金額 480万円（連載12回の広告枠）

3 MA・メールマーケティング

着任後の1週目、2週目、4週目に受け入れ先の管理者へ声の掛け方の配信を送り、返ってきた困りごとを担当の営業が拾って対応した。

目的・効果着任から1か月以内の離職を35%削減する。

金額月額30万円（MAと配信の作成）