CASE #6831

TVCMと購買履歴に合わせたメールで法人顧客の年間購入額を30%増やしたオフィス用品通販会社の施策

小売・EC TVCM Web広告・リスティング MA・メールマーケティング認知・ブランディング顧客維持・LTV向上リードナーチャリング

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員1,000人以上の法人向け文具・オフィス用品の通販会社では、法人顧客がコピー用紙などの定番品だけを買い、他の品目は別の店で買うことが課題だった。TVCM、検索広告、購買履歴に合わせたメールを実施。取扱品目の幅を伝えた結果、法人顧客の年間購入額を30%増やした。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約1.5億円

1 TVCM

文具だけでなく飲料、清掃用品、防災用品まで翌日に届くことを伝える15秒CMを制作し、関東広域の局で2ヶ月間、平日の夕方と深夜の枠に出稿した。

目的・効果総務担当者の取扱品目の認知を高め、指名検索を2倍にする。

金額 8,000万円（CM制作費700万円＋2ヶ月の放映料7,300万円）

2 Web広告・リスティング

社名と品目を組み合わせた指名検索と、「防災備蓄法人」など総務の調達語句で検索広告を運用。CMの放映期間は予算を1.5倍に増やし、品目別のページに案内した。

目的・効果定番品以外の品目ページからの注文を月間3,000件にすることを目標とした。

金額月額300万円（運用代行費込み）

3 MA・メールマーケティング

法人顧客の購買履歴から、まだ買っていない品目を選んで案内するメールを月2回自動配信。年度末や防災の日の前には備品の買い替え時期を知らせる案内を加えた。

目的・効果未購入の品目を勧め、法人顧客の年間購入額を30%増やす。

金額月額40万円（MAツール上位版・配信設計費）