概要
従業員100〜300人のAEDのレンタルと点検を請け負う会社では、5年契約の満了時に他社へ乗り換えられることが多く、設置先との接点が点検の時期にしか無かった。期限と点検を扱う記事、設置先の総務担当に向けた勉強会、期限の通知を実施。満了の1年前から更新の提案を始めた結果、更新の時期に乗り換えられる件数が減った。
企業プロフィール:
医療機器
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100人～999人
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1億円～10億円未満
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マーケティング予算規模: 年間約800万円
実施した施策
電極パッドは約2年、バッテリーは約4年で交換が要ることや、日常点検で見る表示の読み方など、設置先の担当者が調べる語に合わせた記事を月4本公開した。記事の末尾に期限の管理表を置いた。
目的・効果
点検の担当者が困ったときに見に来る先になり、自社名での再訪を増やす。
金額
月額30万円（記事4本の制作）
設置先の総務や施設の担当者に向けて、年6回の勉強会を開いた。社内の救命講習の組み方、AEDを置く場所の決め方、使われたあとの手続きを扱い、講師は救急救命士の資格を持つ自社の社員が務めた。
目的・効果
点検以外の接点を作り、担当者が替わっても関係が切れないようにする。
金額
1回15万円（年6回・配信と資料）
設置先ごとにパッドとバッテリーの期限を登録し、3か月前に通知を送るようにした。5年契約の満了1年前からは、最新の機種との違いや台数を増やす場合の月額を順に届け、開封した担当者には営業が更新の相談に伺った。
目的・効果
満了の1年前から更新の話を始め、他社への乗り換えを防ぐ。
金額
月額6万円（ツールと配信の運用）
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