CASE #59

利用状況モニタリングメールで解約率を半減させた医療機器メーカーの施策

概要

従業員100〜500人の医療機器メーカーでは、導入後1年以内の保守契約解約率が15%に達していた。機器の利用状況データをモニタリングし、活用度が低い顧客に自動でフォローメールを配信する仕組みを構築。解約率が7%に半減し、追加オプションの販売も増加した。

企業プロフィール: 医療機器｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,800万円

1 MA・メールマーケティング

機器の稼働データをクラウド経由で収集し、利用頻度が低下した顧客にアラートメールを自動配信。メール内容は活用事例の紹介とテクニカルサポートの案内で構成した。利用頻度の回復が見られない場合はCSチームが電話フォローする運用を構築した。

目的・効果保守契約解約率を15%から7%以下に半減させ、追加オプション販売率を20%向上する。

金額初期費用80万円（モニタリング基盤構築）＋月額15万円（運用費）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

機器の活用ガイドブックを導入施設向けに制作し、スタッフ向け研修資料としても活用できる形式にした。

目的・効果ガイドブック活用施設の利用頻度を非活用施設比30%以上向上させる。

金額 60万円（ガイドブック制作費）

デボノは、178件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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