CASE #8548

更新期の案内メールと展示会で既存チェーンの入れ替え需要を取り戻したPOS開発会社の施策

IT・システム開発 MA・メールマーケティング展示会・リアルイベントリードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員500〜1,000人の小売チェーン向けPOS・店舗システム開発会社では、保守期限を迎えた既存顧客の3割が他社へ移っていた。更新時期に合わせたメール配信と展示会での新機種体験を組み合わせた施策を実施。更新の18か月前から接点を設けた結果、他社への流出を1割台に抑えた。

企業プロフィール: IT・システム開発｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,500万円

1 MA・メールマーケティング

保守期限が近い既存チェーン約400社を期限の18か月前から抽出し、月2回のメールで新機種の機能や移行手順を案内。セルフレジや決済端末の資料を開いた企業を営業へ通知した。

目的・効果更新時の他社への流出率を3割から1割台に下げ、継続契約を守る。

金額初期費用50万円＋月額20万円（MAツール＋シナリオ設計）

2 展示会・リアルイベント

小売業界の展示会に年2回、各4小間で出展。セルフレジと在庫連携のデモ機を並べ、既存顧客には事前に招待状を送って専用の商談席を用意した。

目的・効果既存顧客の来場を1回60社確保し、更新の商談を前倒しで始める。

金額 900万円（2回分・各4小間の出展料・装飾・施工）