CASE #7325

企業CMと手引き資料で事務委託の相談を2.7倍に押し上げた大手BPO事務センター部門の施策

サービス業（BPO・清掃等） TVCM ホワイトペーパー・お役立ち資料認知・ブランディングリード獲得

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概要

従業員1,000人以上の大手BPOの受付・事務センター部門では、総務部門に委託先として思い出されにくいことが課題だった。企業CMの放映と、委託範囲を整理する手引き資料の配布を実施。CMで資料の入手先を示し、面談につなぐ導線を作った結果、事務委託の相談件数2.7倍を実現した。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約5,000万円

1 TVCM

受付代行と事務センターの働く様子を描いた15秒の企業CMを制作し、3県の局で3ヶ月間に約600本を放映。最後に手引き資料の案内を入れ、総務・人事の担当者に委託の相談先として訴えた。

目的・効果法人の総務部門での認知を高め、事務委託の相談件数を2.7倍にすることを目標とした。

金額 3,000万円（制作500万円＋3ヶ月の放映2,500万円）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

受付・経理・人事の事務を委託範囲ごとに整理した手引き資料を6本作成。業務の棚卸し表と移行手順を載せ、CMの案内先とWebサイトで配布し、入手者に面談を案内した。

目的・効果資料の入手者を月60件に増やし、面談への移行率を15%にする。

金額 360万円（手引き資料6本の制作費）