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概要
従業員12人の若手向けに電話応対を教える研修会社では、電話が苦手な新人が増えても、会社はマナー研修の一部で済ませ、電話だけの研修は選ばれなかった。取るまでの迷いを映す動画と、苦手の理由を解く記事を実施。取れない理由を場面で示した結果、研修の申込が2.2倍になった。
企業プロフィール:
教育・研修
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10人～99人
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1,000万円～1億円未満
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マーケティング予算規模: 年間約300万円
実施した施策
鳴っている電話を前に新人が受話器を取れない5秒と、研修の後に名乗って取次ぐまでを1分にし、中小企業の人事と総務に絞って配信した。
目的・効果
電話だけを教える研修が要ると気づいてもらう。
金額
月額12万円（配信と制作）
新人が電話を取らない、電話の取次ぎの教え方など、上司が調べる語を扱う記事を月3本公開した。記事の末に半日研修の申込を置いた。
目的・効果
困った上司に読まれ、研修の申込を2.2倍にする。
金額
月額10万円（記事と順位の改善）
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