CASE #6984

取り扱い解説動画と案内DMで動物病院からの継続注文を生み出した動物用医薬品メーカーの施策

製薬 DM・手紙動画広告・YouTube広告 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人の動物病院向け動物用医薬品メーカーでは、初回採用のあと再注文が続かず、採用病院の入れ替わりが課題だった。院長宛DM、獣医師・動物看護師向けの取り扱い解説動画、定期メールを実施。院内で扱いやすい情報を届けた結果、再注文率62%から78%への改善を実現した。

企業プロフィール: 製薬｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,200万円

1 DM・手紙

採用中・採用歴のある動物病院の院長3,000名に、年4回DMを送付。保管方法や投与時の記録用紙など院内で使える資料を同封し、動画の案内を載せた。

目的・効果採用病院との接点を年4回保ち、再注文率を62%から78%以上に上げる。

金額 300万円（3,000通×年4回・1通250円）

2 動画広告・YouTube広告

獣医師・動物看護師向けに、保管・調剤・飼い主への説明の手順を解説する2分の動画を6本制作。YouTube広告で動物病院の勤務者に向けて配信した。

目的・効果院内スタッフの取り扱いの迷いを減らし、継続して使ってもらう。

金額制作費150万円＋月額30万円（広告配信費）

3 MA・メールマーケティング

採用病院の担当者約2,500名に月2回のメールを配信。前回の注文から一定期間が空いた病院には、営業担当から在庫確認の連絡が入るよう設定した。

目的・効果再注文の間隔が空いた病院を早めに拾い、取引の途切れを防ぐ。

金額月額10万円（国産MAツール）