概要
従業員100〜500人の業務効率化SaaS企業では、導入後6ヶ月以内の解約率が12%に達していた。解約原因の分析で「導入後の活用方法がわからない」が最多だったため、ユーザーコミュニティを立ち上げ、先行ユーザーの活用ノウハウを共有する場を構築。オンラインコミュニティと月次の活用事例ウェビナーにより、解約率が4%まで改善しアップセル率も2.3倍に向上した。
企業プロフィール: SaaS・クラウドサービス ｜ 100人～999人 ｜ 10億円～100億円未満 ｜ マーケティング予算規模: 年間約2,400万円
実施した施策
業界課題をテーマにしたオウンドメディアを構築し、月8本のSEO記事を継続的に公開。検索流入からのリード獲得導線を整備。
目的・効果 主要キーワード10件で検索順位TOP5を獲得、指名検索200%増
金額 月額20万円
導入後のオンボーディングメールを全8回のシリーズに再設計し、段階的に機能の活用方法を紹介。各メールにはコミュニティの関連チャンネルへの誘導リンクを設置し、能動的な学習を促した。
目的・効果 オンボーディングメールの完了率を70%以上にし、コミュニティ参加率を導入企業の50%以上にする。
金額 月額10万円（メール配信・シナリオ管理費）
業種別の活用ガイドブックを5種類制作し、導入企業の管理者向けに提供。社内展開を支援するテンプレートも含め、組織内での利用定着を促進した。
目的・効果 ガイドブック活用企業の利用率を非活用企業比30%以上向上させる。
金額 150万円（5種制作費用）
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