CASE #42

オンボーディングメール改善で利用開始率を90%に引き上げた勤怠管理SaaS企業の施策

概要

従業員100〜500人の勤怠管理SaaS企業では、契約後の初期設定完了率が55%と低く、利用が定着しないまま解約に至るケースが多かった。オンボーディングメールを全面再設計し、設定手順を段階的にガイドする仕組みを構築。初期設定完了率が90%に向上し、6ヶ月後の継続率も82%から95%に改善した。

企業プロフィール: SaaS・クラウドサービス｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約4,000万円

1 MA・メールマーケティング

契約直後から初期設定完了までを8段階のステップメールでガイド。各ステップの完了をトリガーに次のメールを配信する仕組みとした。未完了者には3日後にリマインドメールを自動送信し、7日以上停滞した場合はカスタマーサクセスから電話フォローする運用を構築した。

目的・効果初期設定完了率を55%から90%以上に引き上げ、6ヶ月後の継続率を95%以上にする。

金額初期費用40万円（メールシナリオ設計）＋月額12万円（MAツール運用費）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

設定手順を解説した動画マニュアルを10本制作し、各ステップメール内に埋め込み。テキストだけでは伝わりにくい操作手順を視覚的にサポートした。

目的・効果動画視聴率を各ステップ60%以上にする。

金額 80万円（動画制作費）

デボノは、178件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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