CASE #3998

ワインのコルクを入荷のロットごとに嗅ぎ、黴に似た臭いの苦情が21%減った施策

商社・卸売 DM・手紙ホワイトペーパー・お役立ち資料顧客維持・LTV向上

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概要

従業員23人の南欧から天然のコルクの栓を輸入する商社では、自社畑のぶどうを少量ずつ仕込むワイナリーが、栓の黴に似た臭いがうつったワインを返され、どのロットか分からず同じ年のワインまで避けられていた。封書と手引きを実施。ロットごとに嗅いで卸した結果、苦情が21%減った。

企業プロフィール: 商社・卸売｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約335万円

1 DM・手紙

各地のワイナリーの醸造の担当へ、栓を浸して嗅いだ結果と分析の値をロットごとに付けた見本と、瓶の口に合う栓の太さと長さの表を入れた封書を年3回送った。

目的・効果卸しているワイナリーに、ロットの記録を残してもらう。

金額 135万円（封書3回）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

栓から臭いがうつる仕組みと、保管の湿り気の目安、ロットを控える書式を載せた手引きを冊子とPDFで配った。臭いが無くなるとは約束しないと添えた。

目的・効果栓の臭いを理由にした返品と苦情を、前年より21%減らす。

金額 150万円（手引きの制作と配布）

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