CASE #2597

保証の申請で差し戻される施工の写真の撮り漏れをその場で知らせ、差し戻しを15%減らした施策

SaaS・クラウドサービスホワイトペーパー・お役立ち資料 MA・メールマーケティングリードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員147人の工事の写真のクラウドの会社では、太陽光と蓄電池の販売会社が、下請けの施工店から写真をばらばらに受け、メーカーの保証の申請で差し戻され、施工店に撮り直させていた。手引きと配信を実施。工程ごとの撮影の項目をスマホに出した結果、差し戻しが15%減った。

企業プロフィール: SaaS・クラウドサービス｜ 100人～999人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約487万円

1 ホワイトペーパー・お役立ち資料

メーカーの保証の申請で差し戻されやすい架台の固定、防水の処理、配線、蓄電池の据え付けの写真の箇所と、工程ごとの撮影の項目を手引きにまとめた。

目的・効果工事の管理の担当に、撮り漏れの起きる箇所を知ってもらう。

金額 160万円（手引きの制作と配布）

2 MA・メールマーケティング

手引きを求めた販売会社の工事の管理の担当に、差し戻しの例、施工店に配る撮影の手順、試用の案内を月2回、1年間配信し、保証の可否はメーカーが決めると添えた。

目的・効果差し戻しを15%減らし、施工店ごと使い続けてもらう。

金額月額24万円（配信と分析）