CASE #23

購買履歴分析×シナリオメールで休眠顧客を25%再活性化したファスナー商社の施策

商社・卸売 MA・メールマーケティング DM・手紙 リードナーチャリング 顧客維持・LTV向上
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概要

従業員50人以下の工業用部品商社では、過去取引のある約800社のうち200社以上が過去1年間注文がない休眠状態だった。購買履歴データを分析し休眠理由を3パターンに分類。各パターンに最適化したシナリオメールを設計し段階的なフォローを自動化した結果、休眠顧客の25%にあたる50社以上から再注文を獲得した。

企業プロフィール: 商社・卸売 ｜ 10人～99人 ｜ 1億円～10億円未満 ｜ マーケティング予算規模: 年間約400万円

実施した施策

1 MA・メールマーケティング
休眠顧客200社を購買履歴から3パターンに分類。各パターンに合わせたシナリオメールを設計しMAツールで自動配信した。パターンごとに最適な訴求内容（価格見直し、新製品情報、改めてのサービス紹介等）を設計した。
目的・効果 休眠顧客200社のうち25%以上（50社）からの再注文を獲得し、年間売上3,000万円以上の回復を目標とする。
金額 初期費用30万円（MAツール導入・シナリオ設計）＋月額8万円（運用費）
2 DM・手紙
メールの開封率が低い顧客に対し、紙のカタログDMを発送。最新の取扱品目一覧と数量割引表を同封し、電話による直接フォローも実施した。
目的・効果 DM経由の問い合わせ率10%以上を達成し、DM送付先の15%以上から再注文を獲得する。
金額 80万円（DM制作・発送費）

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