接骨院が月ごとの院内の掲示と LINE の配信の文を、柔道整復の広告の決まりに沿って ChatGPT で作り、使えない表現に印を付ける

処理の起点を決める

院長が翌月の知らせを「今月の知らせの表」に書いたときに使います。 毎月20日ごろに院長が表を書き、受付の担当がその週のうちに下書きを作ります。掲示の貼り替えは月初、LINE の配信は知らせの日の1週間前を目安にします。

月の途中で急な休診や受付時間の変更が出たときも、同じ表に行を足して、同じ手順で作ります。 急ぎの知らせほど、受付の担当が一人で書いて院長の確認を省きたくなりますが、急ぎの文ほど「ご迷惑をおかけします、早く良くなるよう」のような一言が入りやすいので、手順は変えません。

入力データを集める

質を決めるのは、使ってよい項目の表（LINE 用）です。 柔道整復師法第24条は、柔道整復の業務や施術所について、文書その他いかなる方法によるかを問わず、決められた事項を除いて広告をしてはならないとしています。決められた事項は、柔道整復師である旨と氏名・住所、施術所の名称・電話番号・所在の場所、施術日・施術時間、そして告示で指定された次の7つです。

LINE 用の表に無い内容は、LINE では書きません。 季節の注意も、自費の施術の料金も、表に無いので LINE には載りません。

LINE の配信を広告として扱う前提に立つのは、ガイドラインの SNS の考え方に合わせるためです。 あはき・柔整広告ガイドラインは、公開範囲が限られた SNS の書き込みについても、公開範囲に含まれる者が自ら情報を求めたものではないうえ、反応によって2次的、3次的に伝わるので、認知性の要件を満たすとし、ほかの要件も満たせば広告として扱うとしています。一方で、個々の利用者からの申し出に応じてその都度送るパンフレットや電子メールは広告とは見なさないとしています。LINE の公式アカウントの一斉の配信は、ガイドラインに名指しでは出てきませんが、友だち全員に院から送るもので、申し出に応じた個別の返信とは違います。この構成では、一斉の配信は広告として扱い、法と告示の範囲で書きます。 利用者からの個別の問い合わせへの返信は、この構成の対象にしません。

決まった文の一覧の「保険の説明」は、厚生労働省の案内に合わせて作ります。 厚生労働省のページでは、整骨院や接骨院で骨折、脱臼、打撲及び捻挫（いわゆる肉ばなれを含む）の施術を受けた場合に保険の対象になり、単なる肩こり、筋肉疲労などに対する施術は保険の対象にならないとされ、骨折と脱臼は、緊急の場合を除き、あらかじめ医師の同意を得ることが必要とされています。この内容を院の言葉で1つの文にして固定し、AI には写させるだけにします。

データの取得方法を決める

この構成では、どのデータも受付の担当が貼ります。 予約の台帳や LINE と自動でつなぐことはしません。

媒体はチャットの最初の1行に書きます。 書き忘れたときに AI が媒体を推し量ると、LINE の文が院内の掲示の範囲で作られます。 指示の側で、媒体が書かれていなければ文を作らずに聞き返すようにしておきます。

ソースに置く表は、院長が直したら差し替えます。 ソースに古い表が残ると、新しく足した項目が使われません。差し替えた日を表の先頭に書いておきます。

AIへ渡す前に整形する

1. 今月の行だけを選ぶ … 先月の行が混ざると、終わった休診日が知らせに入ります
2. 日付と曜日をそろえる … 「11月3日（月・祝）」のように、日付と曜日を表の側で書いておきます。AI に曜日を計算させません
3. 媒体を1つに決める … 1回のチャットで1つの媒体だけを作ります
4. 個人の話を入れない … 「○○さんのご紹介で」のような、利用者を思わせる内容を表に書きません

2番目は小さく見えて効きます。 曜日を AI に計算させると、祝日の振替や年をまたぐところで誤ることがあります。休診日の曜日を誤った配信は、来院した人を玄関で帰すことになります。

AIに処理させる

させるのは、媒体ごとの範囲で文を組み立てることと、範囲の外のものに印を付けることです。

1行目が、この構成でいちばん大事な制約です。 AI に「この表現は大丈夫か」を判断させると、多くの場合「一般的な表現なので問題ない」と答えます。 あはき・柔整広告ガイドラインは、効果をうたう語、施術方法の語、経歴、他の施術所との比較、体験談を具体的な例とともに挙げていますが、個々の表現が当たるかは、文脈と媒体によります。 AI には印を付けて理由を書かせるところまでで止め、判断は院長がします。

印を付ける語の一覧は、ガイドラインの例から院長が作ります。 たとえば次のような形で持ちます。

指示内容を固定する

プロジェクトの指示に置く文：

あなたは接骨院で、待合室の掲示と LINE の配信の文の下書きを作る担当です。
文の下書きを作り、決まりに照らして確かめが要る箇所に印を付けます。
表現が許されるかどうかの判断はしません。判断は院長が行います。

【最初に確かめること】
- チャットの1行目に「媒体：LINE」か「媒体：院内の掲示」が書かれているか。
  書かれていなければ、文を作らずに「媒体を指定してください」とだけ返す。

【媒体：LINE のとき】
- ソースの「使ってよい項目の表（LINE 用）」にある項目だけで文を作る。
- 今月の知らせの行のうち、表の項目に当たらないものは文に入れず、
  文の後ろに【要確認：LINE の項目に無い】として内容を書き出す。
- 季節の挨拶は「○月のお知らせです」の1文だけにする。
  季節のけがや体の不調の話を足さない。

【媒体：院内の掲示のとき】
- ソースの「使ってよい項目の表（院内の掲示用）」の項目で文を作る。
- 季節の注意を書くときは、けがを防ぐための一般的な注意だけにし、
  来院を勧める文と結びつけない。

【どちらの媒体でも守ること】
- 保険の使い方に触れるときは、ソースの「決まった文の一覧」の
  「保険の説明」をそのまま写す。言い換えない、短くしない。
- 日付と曜日は、今月の知らせの行に書かれたものをそのまま写す。
  曜日を計算しない。
- 施術の効果、施術者の技能・施術方法・経歴、他の施術所との比較、
  利用者の体験談に当たりうる語を書かない。
- ソースの「印を付ける語の一覧」に当たる語、または近い意味の語が
  今月の知らせの行に含まれていたら、文に入れずに
  【要確認：（種類）】として語と理由を書き出す。
- 書いてよいかどうか迷う表現は、書かずに【要確認】に回す。
  「問題ありません」「差し支えありません」と書かない。
- 利用者やけがの具体的な話を書かない。

毎回のチャットに貼る文（例）：

媒体：LINE
【今月の知らせの行】
・11月3日（月・祝）休診
・11月から土曜の受付を午後5時までに変更
・駐車場の舗装工事 11月10日（月）〜12日（水）は3台
・寒くなってぎっくり腰が増えています。早めにご相談ください

最後の行は、受付の担当が書きがちな一文です。 この行は LINE の項目に無く、「早めにご相談ください」は効果を暗示しうるので、AI は文に入れずに【要確認：LINE の項目に無い】として書き出します。 院長は、院内の掲示のほうに「寒い時期の転倒やけがへの注意」として、来院を勧める文と切り離して載せるかを決めます。

「問題ありません」と書かせないのは、AI のお墨付きが院の判断の代わりになってしまうからです。 受付の担当は、AI が「問題ない」と書いた表現をそのまま出します。AI に許されるのは、範囲の外を見つけることだけです。

出力形式を固定する

ChatGPT の画面で、そのまま貼れる文と、【要確認】の一覧を分けて受け取ります。

【下書き（媒体：LINE）】
○○接骨院です。11月のお知らせです。
・11月3日（月・祝）は休診です。
・11月から、土曜の受付は午後5時までになります。
・11月10日（月）〜12日（水）は駐車場の工事のため、ご利用いただけるのは3台です。
ご予約はお電話か LINE でお願いします。予約優先です。

【要確認】
1. 「寒くなってぎっくり腰が増えています。早めにご相談ください」
   理由：LINE の項目に無い（体の不調の話と来院の勧め）

下書きと【要確認】を分けるのは、受付の担当が下書きだけをそのまま貼れるようにするためです。 【要確認】の内容を下書きの中に残すと、消し忘れたときにそのまま配信されます。下書きには、範囲の内の文しか入れさせません。

院内の掲示では、下書きに見出しと本文を分けさせます。 A4 の紙に大きく印刷するので、見出しは1行、本文は5行以内を目安にします。保険の説明を載せる掲示は、決まった文が丸ごと入っているかを院長が見ます。

システムへ連携する

ホームページに転用しないのは、扱いが媒体ごとに違うためです。 あはき・柔整広告ガイドラインは、施術所のウェブサイトは原則として広告に当たらないとしつつ、掲載すべきでない事項と、自費の施術の内容や費用のように掲載すべき事項を別に示しています。掲示や LINE の文を流用すると、どちらの決まりにも合わない文になります。

人が確認する

1. 受付の担当が【要確認】を処理する … 項目ごとに、消す、院内の掲示に回す、院長に聞く、のどれかにします
2. 院長が下書きの全文を読む … 印の付いていない箇所にも、範囲の外の内容が残っていないかを見ます
3. 保険の説明を照らす … 決まった文が言い換えられていないかを、一覧と並べて見ます
4. 日付と曜日を照らす … カレンダーと照らします
5. 出した文の控えを残す … 媒体、出した日、院長が直した箇所を記録します

【要確認】の処理の仕方は、次の4つに決めておきます。

受付の担当が「残す」を選べるのは、3つ目の言い換えのときだけです。 範囲の外の内容をそのまま残す判断は、受付の担当ではなく院長がします。

2番目を省かないでください。 AI が見落とした範囲の外の内容は、印が付かないまま下書きに残ります。印が無いことは、書いてよいことの保証ではありません。

迷う表現は、出さないほうに倒します。 院長が判断に迷うものは、その月は載せず、都道府県や保健所の窓口に考え方を聞いてから、翌月以降に載せるかを決めます。

例外に対処する

4行目は、併設の院でよく起きます。 鍼灸の広告は別の法律（あはき師法）と別の告示で、広告してよい事項の並びが違います。 表を分け、チャットも分けます。

6行目は、院内の掲示と広告の境目にかかわります。 ガイドラインは、施術所内で掲示するものを情報提供と解する条件を、受け手が利用者に限られる限りとしています。掲示を撮った写真が院のアカウントから広く流れれば、受け手は利用者に限られません。掲示を書くときに、そのまま外へ出ることを前提にしない代わりに、外へ出すときは必ず作り直します。

記録を残す

• 出した文（下書きと最終版）と、媒体・出した日
• そのとき貼った今月の知らせの行
• 【要確認】の一覧と、受付・院長がどう処理したか
• 院長が直した箇所と、直した理由
• 窓口に考え方を聞いた表現と、その回答

4つ目と5つ目は、印を付ける語の一覧を育てる材料です。 院長が毎月同じ種類の直しをしているなら、その語を一覧に足します。窓口に聞いた結果は、次の担当者への引き継ぎにもなります。