不用品回収の会社が、お客様から届く部屋と品物の写真から品目と量を見立て、概算の見積と作業の案内を作る

処理の起点を決める

見積の依頼が届き、受付担当がそれを開いた時点を起点にします。 依頼は LINE 公式アカウントとフォームの2つの経路で届きますが、どちらも受付担当が写真を保存してからプロジェクトに貼ります。経路ごとに手順を分けません。

1日1回まとめて処理する形にはしません。 この業務で効くのは返信の速さで、依頼から数時間以内に概算を返せるかどうかで成約が変わります。届いた順に1件ずつ、1件1チャットで処理します。 1つのチャットに複数のお客様の写真を混ぜると、品目表が別のお客様の写真と入り混じります。

写真が足りない依頼は、見立ての前に追加を頼みます。 部屋全体が分からない、品物が1点ずつしか写っていない、暗くて判別できない写真しか無いときは、ChatGPT に回す前に、撮り方の案内（第7章の例外処理）を返します。足りない写真で見立てると、幅が広すぎて見積として使えません。

入力データを集める

質を決めるのは、品目の区分表と容積の区分の目安です。 ベテランが「タンスは大、カラーボックスは小、2人掛けのソファは大」と頭の中で決めている区分を、一覧にして置きます。この一覧が無いと、ChatGPT はそのつど自分で区分を作り、担当者によって違っていた見立てが、チャットによって違う見立てに変わるだけです。

依頼の内容のうち、階数・エレベーターの有無・トラックを止める場所は、写真からは分かりません。 搬出の手間に効く項目なので、フォームの必須項目にしておきます。LINE で届いた依頼でこれが無いときは、確認事項に入れます。

データの取得方法を決める

写真は、LINE 公式アカウントの管理画面またはフォームの回答から、受付担当がパソコンに保存します。ファイル名に依頼の番号を付けておきます。 ChatGPT はファイル名やメタデータを処理しないので、写真の番号は貼った順で決めます。

写真を貼るときは、貼った順に「写真1」「写真2」と番号を本文に書き添えます。 品目表の行がどの写真から来たかを示すためで、受付担当が見比べるときの手がかりになります。

料金表は ChatGPT に渡しません。 計算は計算シートで行うので、ChatGPT が知る必要がありません。単価が見えると、ChatGPT が金額を書き始めます。

AIへ渡す前に整形する

1. 人が写っていないかを確かめる … 家族やお客様本人が写っている写真は、その部分を切り取るか、使わずに撮り直しを頼みます
2. 個人が分かる物を隠す … 表札、郵便物の宛名、写真立て、カレンダーの書き込み、薬の袋は、写っていれば塗りつぶすか切り取ります
3. 向きをそろえる … 横倒しや逆さまの写真は回転させます。回転した画像は読み違えうるとされています
4. パノラマ・広角を避ける … パノラマや魚眼の写真は苦手とされているため、普通の写真での撮り直しを頼みます
5. 同じ物の重複を外す … 同じ棚を別の角度から撮った写真が2枚あれば、どちらかに「重複」と書き添えます
6. 寸法の手がかりを足す … お客様が寸法を書いてきた品物は、その数値を本文に書き添えます。写真から寸法は分かりません

1番目と2番目を省かないでください。 片付けの写真には、生活のすべてが写っています。見立てに要るのは品物の種類と大きさだけで、誰の家かを示す情報は要りません。

5番目は数え過ぎを防ぐためです。 同じ棚が2枚に写っていると、ChatGPT はそれぞれの写真で数え、数量が倍になります。 重複の判断は、部屋の配置を知っている人が先に付けるほうが確実です。

AIに処理させる

させるのは、写真ごとに品目を見分けて表にし、写っていない場所と決められない点を挙げ、積載量の区分の候補を幅で出すことです。 そのあとで、人が直した表と計算シートの幅をもとに返信の下書きを作らせます。

4行目の「判別できなければ要確認」がいちばん大事です。 テレビかパソコンのモニターか、冷蔵庫か食器棚か、写真の角度によっては見分けがつきません。家電4品目かどうかで料金の扱いが変わるので、迷ったものを家具の側に寄せないようにします。

5行目がいちばん起きやすい失敗です。 部屋の写真から生活の様子を推し量り、写っていない押入れの中身まで量に足すと、根拠のない量で見積が膨らみ、お客様の不信を招きます。 写っていないものは量に入れず、確認事項として聞きます。

指示内容を固定する

プロジェクトの指示（全チャット共通）

あなたは不用品回収の会社の受付で、お客様の写真から見積の下準備をする立場です。
写真に見えているものだけを根拠にしてください。見えていないものを推測で足さないでください。

【1回目の依頼で出すもの】
1. 写真ごとの品目表（写真番号／品目／数量／大きさの区分／特別な扱い／確からしさ／根拠）
2. 写っていない場所と、写真から決められない点の確認事項
3. 大きさの区分ごとの個数の合計と、積載量の区分の候補（下限〜上限）

【品目と区分】
- 品目名は Sources の「品目の区分表」の名前を使ってください。
  無いものは「その他」とし、根拠の欄に見た目を書いてください。
- 大きさの区分は、小・中・大・特大のどれかです。迷ったら大きいほうにし、根拠に迷った旨を書いてください。
- 特別な扱いは次のどれかです。どれでもなければ空欄です。
  家電4品目（エアコン、テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥機）／パソコン／処理困難物／買取の候補／要確認
- テレビとモニター、冷蔵庫と収納家具のように見分けがつかないものは「要確認」にしてください。
  家具の側に寄せないでください。

【数え方】
- 写真に見えている個数を数えてください。重なって数えられないときは「約」を付け、確からしさを「低」にしてください。
- 本文に「重複」と書いた写真の品物は、数えずに「重複」とだけ書いてください。
- 寸法が書き添えてあるものは、その数値を根拠に大きさの区分を決めてください。

【厳守事項】
- 金額を書かないでください。単価も、合計も、目安の金額も書かないでください。
- 積載量の区分は1つに決めず、下限と上限を書いてください。
- 押入れ、物置、ベランダ、冷蔵庫の中身など、写っていない場所の中身を推測で量に足さないでください。確認事項に入れてください。
- 買い取れるかどうか、買取の金額を書かないでください。「買取の候補」と印を付けるまでです。
- 写真に人、表札、宛名、書類が写っていたら、その写真番号を挙げて「個人が分かるものが写っている」とだけ書き、中身を書き写さないでください。
- お客様の暮らしぶりや部屋の状態の良し悪しについて書かないでください。

【2回目の依頼（返信の下書き）で使うもの】
- 受付担当が直した品目表と、計算シートが出した概算の幅だけを使ってください。
- Sources の「返信のひな形」の順と言い回しに従ってください。
- 家電4品目が1つでもあれば、ひな形の「家電4品目の扱い」の段落を入れてください。
- 確認事項は、お客様が答えやすいように番号を付けて並べてください。

チャットごとの依頼（1回目）

依頼番号：{request_no}
依頼の内容：{市区町村・間取り・階数・エレベーター・駐車場所・希望日・買取の希望}
写真：写真1〜写真{n}（写真{x}と写真{y}は同じ棚の重複）
寸法の書き添え：{あれば}
品目表・確認事項・積載量の区分の候補を出してください。

「金額を書かない」を単価・合計・目安の3つに分けて書いているのは、1つだけ禁じると残りで書くからです。 「合計を書かない」とだけ書くと「目安は2万円前後です」と書きます。金額は計算シートの仕事で、ChatGPT が書いた数字が返信に紛れ込むと、料金表と食い違う見積がお客様に届きます。

「家具の側に寄せない」を明記しないと、見分けのつかないものは件数の多いほうに寄ります。 家具のほうが品目として多いので、迷ったテレビが「収納家具」になります。寄せる先を「要確認」に固定します。

出力形式を固定する

1回目は、次の形の表と箇条書きで受け取ります。 受付担当が見比べて直すので、JSON ではなく表にします。

【品目表】
| 写真 | 品目 | 数量 | 大きさ | 特別な扱い | 確からしさ | 根拠 |
| 写真1 | 洋服タンス | 1 | 大 | | 高 | 部屋の奥、高さは天井近く |
| 写真1 | 液晶テレビ | 1 | 中 | 家電4品目 | 中 | 台の上、リモコンあり |
| 写真2 | 段ボール箱 | 約12 | 小 | | 低 | 積み重なり奥が見えない |
| 写真3 | 白い箱形の家電 | 1 | 大 | 要確認 | 低 | 冷蔵庫か収納か判別できない |
| 写真4 | （重複） | | | | | 写真2と同じ棚 |

【大きさの区分ごとの合計】小 約20／中 4／大 5／特大 0

【積載量の区分の候補】下限：2トン車の半分　上限：2トン車1台
（段ボール箱の数量の確からしさが低いため幅が広い）

【確認事項】
1. 押入れ・クローゼットの中身はありますか
2. ベランダに置いている物はありますか
3. 写真3の白い箱は、冷蔵庫でしょうか、収納でしょうか
4. 段ボール箱の中身は衣類・本・食器のどれが多いでしょうか

【個人が分かるものが写っている写真】写真5

1つ目の理由は、根拠と確からしさの列で見比べが速くなることです。 受付担当は確からしさが「低」と「要確認」の行から見ます。全部の行を同じ重さで見直すと、見比べに時間がかかって①の6分が残ります。

2つ目は、積載量の区分を幅で受け取れることです。 計算シートは下限と上限の両方で計算し、概算を「〇〇円〜〇〇円」の幅で出します。 幅が広すぎるときは、確認事項への答えを待ってから返信する判断ができます。

3つ目は、確認事項がそのまま返信に入ることです。 番号付きで並んでいるので、2回目の依頼でひな形に流し込めます。お客様は番号で答えられます。

計算シートには、直した品目表の「大きさ」と「特別な扱い」の列を貼ります。

システムへ連携する

どこにも自動では書き込みません。 月300件なら、受付3名の画面の操作で回ります。返信を自動で送らないのは、見積の金額がお客様との約束になるからです。

案件の管理表には、当日の実際の積載量を後から書き足します。 見立ての幅と実際の量を並べておくと、どの品目で見立てが外れやすいかが分かり、容積の区分の目安を直す材料になります。

人が確認する

受付担当が確かめるのは、品目表と返信の下書きの2か所です。

1. 確からしさが「低」と「要確認」の行を先に見る … 写真を拡大して品目と数量を直します。冷蔵庫か収納かのような迷いは、ここで決めるか確認事項に残します
2. 家電4品目の列を全部見る … 4品目の見落としは追加の料金の説明につながります。写真に写っていて表に無いものを探します
3. 積載量の区分の幅を確かめる … 経験から見て狭すぎる・広すぎるときは直します。迷ったらベテランに表を見せます。写真を最初から見直してもらう必要はありません
4. 返信の下書きを確かめる … 金額が計算シートの幅と一致しているか、家電4品目の段落が入っているか、確認事項が抜けていないかを見ます

3番目で「表を見せる」のが、属人化の解消につながります。 ベテランは写真を1枚ずつ見るのではなく、表のどの行が外れているかを指摘するだけで済みます。指摘された内容は区分表に足していきます。

例外に対処する

上から3行は、受け付けの段階で止めるほうが早く済みます。 フォームの説明に、撮り方の例を載せておきます。下から2行目の事業所の依頼は、扱いが変わるので最初に分けます。

記録を残す

• 依頼番号ごとの写真（前処理の後のもの）と依頼の内容
• ChatGPT が出した品目表と、受付担当が直した後の品目表の両方
• 計算シートの概算の幅と、そのとき使った料金表の版
• 送った返信の文面と送信日時
• 当日の実際の積載量と追加の有無（現場の担当が書き足す）
• 写真の保存期間を過ぎたものの削除の記録

2つ目で「直す前と後」を両方残すのは、見立ての癖を見るためです。 どの品目で数量を直しているか、どの区分を大きく直しているかが分かれば、区分表と指示の直し先が分かります。直した後だけを残すと、AIの見立てが良くなったのかが分かりません。

最後の行は、写真の扱いを決めるためのものです。 成約しなかった依頼の写真まで何年も残す理由はありません。保存期間を決め、過ぎたら消します。 ChatGPT の側のチャットも、ワークスペースの保持の設定に合わせて扱いを決めておきます。